5、××是我們的業(yè)務(wù)骨干,大家誰(shuí)都不許惹他——骨干員工問題:這是Z經(jīng)理在一次非正式會(huì)議上向大家發(fā)出的警告。其中的××是分公司的業(yè)務(wù)骨干C,在分公司擔(dān)當(dāng)60%以上的銷售份額。
誠(chéng)然,我們肯定每個(gè)公司都會(huì)有一個(gè)或若干個(gè)業(yè)務(wù)骨干,但如果硬性把一個(gè)人捧上天,就在側(cè)面上表明了對(duì)其他業(yè)務(wù)人員的藐視。須知“好花還需綠葉扶”,公司業(yè)績(jī)的提升,離不開每個(gè)人的添磚加瓦和共同奮斗,并不是哪個(gè)或哪幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干單槍匹馬就能一蹴而就的。
在對(duì)待員工對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率問題上,一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理最關(guān)鍵要掌握的還是那句老話:“手心手背都是肉”。如果做不到“一碗水端平”,就很容易傷害其他員工的感情。因?yàn)槊總(gè)公司的銷售區(qū)域都會(huì)有“肥沃”和“貧瘠”之分,銷售經(jīng)理可以根據(jù)各種銷售方面的“參考指數(shù)”來(lái)進(jìn)行銷售任務(wù)的合理分配,當(dāng)然還完全可以根據(jù)每個(gè)人對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率的高低而適當(dāng)實(shí)行資源投入方面的傾斜(這里比較通行的做法一般是“根據(jù)銷售任務(wù)實(shí)行資源配額”),但有一點(diǎn)不容忽視的是:大家在人格上都是平等的。所以,銷售經(jīng)理在銷售任務(wù)管理中任何“厚此薄彼”的做法都必然會(huì)引發(fā)大家對(duì)“區(qū)域劃分不公”的抱怨。他們很自然地會(huì)認(rèn)為你把相對(duì)“肥沃”的區(qū)域劃給了別人,而留給自己的是一片“鹽堿地”。而在這種帶著抱怨做事的心態(tài)的指導(dǎo)下,其銷售業(yè)績(jī)的完成效果自然是可想而知了。
6、再等××幾分鐘——守時(shí)問題:這是筆者聽到Z經(jīng)理在幾乎每次業(yè)務(wù)員會(huì)議或全體會(huì)議上最常說(shuō)的一句話,其中的××通常指的是分公司那位業(yè)務(wù)骨干C或另一位與他關(guān)系不睦的大員L。
筆者一直認(rèn)為,在營(yíng)銷行業(yè)表現(xiàn)最為明顯的真理就是:“時(shí)間就是金錢,守時(shí)就是效率”。一個(gè)銷售經(jīng)理能否帶領(lǐng)大家提高辦事效率,從其在召開內(nèi)部會(huì)議時(shí)的守時(shí)性上最能窺豹一斑?墒亲尮P者感懷頗深的是:Z經(jīng)理親手自行破壞了開會(huì)的守時(shí)性,并親自品嘗到了由此帶來(lái)的“威嚴(yán)掃地”的惡果。比如他在今天下午通知大家明天上午9:30開會(huì),屆時(shí)大家都基本到齊的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他還沒有來(lái),待他10:00來(lái)到之后,又發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有幾個(gè)人因等待時(shí)間太長(zhǎng)坐不住之后悄然離席,于是他便說(shuō)再等幾分鐘吧,到了10:30大家又基本聚齊,才發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干C或大員L沒來(lái),他照例讓大家再繼續(xù)等幾分鐘。并讓文員D去叫他們,同時(shí)開始發(fā)火說(shuō):“怎么搞的,我現(xiàn)在連開個(gè)會(huì)都把大家叫不齊了?!”到了11:00,業(yè)務(wù)骨干C終于趕到,而大員L則由于與Z經(jīng)理不合而往往故意姍姍來(lái)遲。看到人終于到齊了Z經(jīng)理便說(shuō):“今天我本來(lái)準(zhǔn)備給大家說(shuō)三個(gè)問題,但現(xiàn)在人才到齊,所以只能說(shuō)兩個(gè)了。第一個(gè)問題是……”于是會(huì)議開始。可能是業(yè)務(wù)骨干C的業(yè)務(wù)實(shí)在太繁忙,也可能是想要在這種場(chǎng)合來(lái)彰顯他在分公司舉足輕重的地位,幾乎在每次會(huì)議過(guò)程中大家都能聽到他那悅耳的16和弦手機(jī)鈴聲,于是他便理所當(dāng)然地邊接通電話邊向外走。這一切Z經(jīng)理都看在眼里,但他繼續(xù)開會(huì),一切若無(wú)其事。他沒有加以任何制止,也沒有提出任何開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)或至少振動(dòng)的警告。又過(guò)不一會(huì)兒,大員L便也由于公務(wù)纏身而起身離席,并且?guī)缀跏?ldquo;一去不復(fù)返”。剩下的就是一些“老實(shí)本分”的員工了。筆者為了支撐Z經(jīng)理的威嚴(yán),在與會(huì)期間始終未曾離開。
一個(gè)銷售經(jīng)理的威嚴(yán)就這樣讓一兩個(gè)特別的員工給徹底破解了。作為一次內(nèi)部會(huì)議,一開始自己的不守時(shí)就首先在道理上輸人半截。后來(lái)讓“多數(shù)人等待少數(shù)人”的做法更是埋下了禍根。因?yàn)?ldquo;到了時(shí)間遲遲不開,而刻意讓多數(shù)人等少數(shù)人”是開會(huì)的大忌。而在開會(huì)過(guò)程中沒有嚴(yán)肅紀(jì)律更是直接導(dǎo)致了“茶館式”的會(huì)議效果。到了這種地步再去發(fā)火說(shuō)什么“連人都叫不齊”的話只會(huì)給人留下自作自受的笑柄!
7、××比較搗蛋,你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題:這話是Z經(jīng)理在一些私下的場(chǎng)合給幾個(gè)比較“親密”的下屬說(shuō)的,當(dāng)然他也曾與筆者“深談”過(guò)。其中的××指的就是與他向來(lái)不睦的大員L。
從內(nèi)心上講,筆者對(duì)這種拉幫結(jié)派的行為并不“感冒”。更何況筆者還不是北京分公司的員工,僅僅是來(lái)北京出長(zhǎng)差的總部員工而已。但由于總部的工作安排,筆者還要在這里待上一些時(shí)日,還有很多工作需要Z經(jīng)理的幫助和配合,于是便讓筆者感到左右為難。
我們知道,一棵老樹的枯萎通常是從樹干的內(nèi)心開始?jí)牡舻。同樣道理,一個(gè)公司的衰落也必然是從內(nèi)耗開始的。一旦到了積重難返的境地,想再重整旗鼓都是萬(wàn)難。一個(gè)公司對(duì)外的爆發(fā)力其關(guān)鍵就在于大家的合力,而從最簡(jiǎn)單的物理學(xué)原理我們就能知道,當(dāng)公司沉迷于內(nèi)耗時(shí),其合力是最小的。這時(shí)候要想再去抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力攻擊,恐怕已經(jīng)是“手無(wú)縛雞之力”了。
8、你們密切關(guān)注××的動(dòng)向,并及時(shí)向我報(bào)告——辦公室政治問題:當(dāng)Z經(jīng)理發(fā)動(dòng)幾個(gè)人去嚴(yán)密監(jiān)控另外幾個(gè)人的時(shí)候,筆者便不自覺地聯(lián)想到了明末的“東廠、西廠”和清初的“血滴子”。在現(xiàn)實(shí)生活中,有很多“領(lǐng)導(dǎo)”醉心于搞“辦公室政治”,并且為了達(dá)到某種不可告人的目的而不惜采用卑劣的“特務(wù)手段”,把辦公室搞得一片烏煙瘴氣之后好借機(jī)“渾水摸魚”,殊不知這樣更加加深了內(nèi)部關(guān)系的復(fù)雜化和緊張化。所以,正如筆者上述所言,一個(gè)沉迷于“玩政治”的銷售經(jīng)理要想在銷售業(yè)績(jī)方面有所建樹,恐怕是癡人說(shuō)夢(mèng)。
9、這幾個(gè)人沒有一個(gè)好東西——人才優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)問題:孟子曰:“得道多助,失道寡助。”當(dāng)Z經(jīng)理發(fā)現(xiàn)分公司越來(lái)越“分崩離析”的時(shí)候,他同時(shí)也發(fā)現(xiàn)除了L之外,竟然還有那么多人沒有擁護(hù)他,這其中就包括另一位要員W。于是他便發(fā)出了上述感慨。
其實(shí),每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。并且在古代就有“韓信善將兵,劉邦善將將”的說(shuō)法。就像調(diào)酒一樣,同樣的原料,出色的調(diào)酒師能調(diào)出甘醇,而粗劣的調(diào)酒師只能調(diào)出酸澀。因此,一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理就要善于發(fā)現(xiàn)手下員工的優(yōu)點(diǎn)。先做到“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,進(jìn)而做到“取長(zhǎng)補(bǔ)短”,最終做到“人盡其材”。所以,當(dāng)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒有多大激情的時(shí)候,首先要想到的是自己應(yīng)該如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點(diǎn),然后把大家都調(diào)配好、調(diào)動(dòng)好。而不是去發(fā)一些“空悲切”的感慨。
10、我就是不在北京干了,老板也會(huì)提我當(dāng)部長(zhǎng)——驕傲自大問題:這句話是Z經(jīng)理自感在北京干不長(zhǎng)久的時(shí)候給自己留的一條“自我安慰”的退路。
毋庸否認(rèn),一個(gè)人的一生中不可避免地要頭戴許多光環(huán)。尤其是銷售經(jīng)理,在與外部客戶的交涉和內(nèi)部員工的溝通過(guò)程中,為了保持良好的形象,難免會(huì)進(jìn)行一些自我“包裝”。但有一句哲理叫做:“自信與自負(fù)只有一步之遙”。營(yíng)銷藝術(shù)博大精深,終身潛心學(xué)習(xí)都未必能成大器。而盲目的自大最終只會(huì)走向“掩耳盜鈴”的尷尬境地。
事實(shí)告訴我們,他不在北京干了,但也沒被提為營(yíng)銷部長(zhǎng)。
補(bǔ)充說(shuō)明:
本文固然寫的是發(fā)生在身邊的一個(gè)真實(shí)的案例,但筆者并無(wú)完全貶低Z經(jīng)理的意思,一方面是因?yàn)楣P者與他沒有任何利益和工作沖突,另一方面是因?yàn)樗跇I(yè)務(wù)操作方面還具備一定的才華,所以他才沒有被公司直接開掉而是調(diào)到了其他崗位。但我們同時(shí)還吃驚地發(fā)現(xiàn),銷售人員的管理技能問題已經(jīng)是影響銷售業(yè)績(jī)的最大瓶頸。因?yàn)樵谝凿N售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的今天,大家過(guò)多地關(guān)注了開單、提貨、打款等“現(xiàn)實(shí)問題”,而對(duì)營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理等問題進(jìn)行了“無(wú)意的忘卻或忽視”。因此,筆者真誠(chéng)希望通過(guò)今天客觀、公正、不帶任何感情色彩的“對(duì)事不對(duì)人”的表述能對(duì)業(yè)內(nèi)相關(guān)人員敲響一記沉重的警鐘!