專家建議,在商業(yè)談話中應該盡快切入正題。切入正題之后,就要應付自如地表達出自己想要表達的東西。要做到這一點,你可以參考下列的重要法則。
不要說“但是”,而要說“而且”
你很贊成一位同事的想法,你可能會說:“這個想法很好,但是你必須……”這樣子一說,這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議,比如說:“我覺得這個建議很好,而且,如果在這里再稍微改動一下的話,也許會更好……”
不要說“首先”而要說“已經(jīng)”
你要向老板匯報一項工程的進展情況,你跟老板說:“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧,這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種悲觀的而絕不是樂觀感覺,所以建議你最好是這樣說:“是的,我已經(jīng)相當熟悉這項工作了。”
不要說“錯”,而要說“不對”
一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水,正在向客戶道歉。你當然知道,他犯了錯誤,惹惱了客戶,于是你對他說:“這件事情是你的錯,你必須承擔責任。”這樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭端。所以,把你的否定態(tài)度表達得委婉一些,實事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地方,你最好能夠為此承擔責任。”
不要說“幾點左右”,而要說“幾點整”
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時,你對他說:“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象,覺得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說:“明天11點整我再打電話給您。”