顧客滿意是企業(yè)經(jīng)營的一切答案！將顧客滿意進行到底！很多企業(yè)迫切地開始了經(jīng)營戰(zhàn)略的變革。但遺憾的是，企業(yè)在為顧客滿意而作出的努力中，75％的投入沒有產(chǎn)生效益，要成為一個真正意義上的顧客導向型企業(yè)，必須站在公司的高度，將"顧客滿意"進行到底！日本資生堂旗下"歐珀萊"化妝品的專柜小姐，顯得格外與眾不同，完全以客觀的態(tài)度對產(chǎn)品進行演示，絲毫沒有針對顧客個人的"推銷"成分。如果得知顧客是外地人，她們還會熱情地向顧客介紹居住地的專賣店。這種居然推掉"上門生意"的做法是因為她們的收入與銷售額完全脫鉤，只需要讓每一位在柜臺前面駐足的人滿意就行。?quot;派"專賣店中，只有店長有銷售任務，店員的收入和銷售額則絲毫沒有關系。店長不直接與顧客打交道，只要對員工與顧客的每一次接觸進行觀察和打分，并在顧客走后對員工予以提醒或鼓勵，打分表就成了員工獎金收入多少的依據(jù)。

　　顧客導向型的企業(yè)認為顧客是最寶貴的資源。因此，企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解公司商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。有一家連鎖潤滑油公司，你的車駛入任何一間分店，公司員工都會馬上將你的車牌號輸入電腦，電腦馬上可以顯示出你是老顧客還是新顧客。如果是新顧客，他們就會把你的情況輸入公司的電腦中；如果顧客超過一定的時間沒有再次使用他們的服務，電腦會自動打出一份提醒通知。該公司吸引顧客的一個舉措是提供顧客優(yōu)惠卡，顧客每多一次使用公司的服務，就能得到更多的優(yōu)惠，結果90％的顧客成為回頭客。

    "傻瓜"相機、送貨上門、電子商務等產(chǎn)品和服務受到普遍歡迎，正是注重顧客滿意的結果。企業(yè)要讓顧客滿意，首先要對顧客的關鍵需求進行評估，然后開始改變公司的作業(yè)流程，設法消除交易過程中影響最大的問題，盡量避免如交貨不及時、手續(xù)煩瑣和文件過多等問題的出現(xiàn)。