在收集對方的基本資料并加以分析后,下一步工作就是制訂談判策略了。不要以為只有大型談判才需要談判計劃,一個缺乏規(guī)劃的談判一定是盲目的,就如同寫作沒有提綱,文章沒有中心思想一樣的可怕。談判計劃和營銷計劃有本質(zhì)的區(qū)別,營銷計劃注重于分析性和前瞻性,需要較強的邏輯性及清晰的文字表達力;談判計劃更側(cè)重于實用性,并不需要長篇大論或者犀利的筆鋒。每一場談判都充滿了變數(shù),所以談判計劃要體現(xiàn)出一定的靈活性,依據(jù)對方的情況指定出不同的應(yīng)對方案。
在計劃中首先要設(shè)定最優(yōu)目標、預(yù)期達到的目標及最低承受的底線,預(yù)期目標不是一成不變的,事實上大部分談判很難達到己方的理想目標,這時往往需要第二套目標組合方案,簡單講,當談判過程中已確定不能達成最優(yōu)目標而被迫讓步時,需要其它環(huán)節(jié)的底線目標提升到理想目標來彌補讓步的損失,綜合評估并不影響預(yù)期目標的實效。最低承受的底線一定是固定的,無論在談判中有多么大的變化,失去底線的談判是毫無意義的。
最優(yōu)目標是指通過談判達到了預(yù)期的目標,除此之外還得到了額外的利益。當然,最優(yōu)目標很少有機會達到,沒有人會將所有的利益全部讓出,這種目標設(shè)定很多時候是一種策略上的選擇,它可以增大讓步的幅度,作為談判的籌碼,可以盡可能多的換取對方的利益,它還可以起到迷惑談判對手的作用,亦真亦假,對方無法準確的判斷出你所要達到的目標,對本方的其他目標起到了保護作用。
預(yù)期目標是根據(jù)本方的實際情況,經(jīng)過多方面的評估與分析,期望通過談判而得以達到的客觀的需求。因為到涉及實際需求,談判代表會竭盡全力,運用各種策略力爭實現(xiàn)。預(yù)期目標要求具備量化指標,并且細分到各項議題,遇到意見分歧時要堅持自己的觀點,絕不可輕易讓步。
最低承受目標是談判的底線,是本方最基本的需求,無路可退,即使終止談判也絕對不能妥協(xié)。最低目標顯然是一個不理想的談判結(jié)果,只有頂住壓力全力爭取預(yù)期目標,才能避免背水一戰(zhàn)的局面。
上述三種目標并不是孤立存在的,而是存在一定的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性,是密不可分的談判整體,需要通過計劃有機的結(jié)合起來。制訂各項目標時進行嚴謹?shù)姆治,做到合情合理,不能偏離實際情況。另外還有判斷對方的三種目標,尤其是最低承受目標,如果預(yù)判準確,你完全可以得到更多的利益,還有可能達到你的最優(yōu)目標。
其次要制訂嚴禁的日程安排,己方不僅要預(yù)判對方的談判期限還要謹慎地設(shè)計本方的談判進度,談判的進度是根據(jù)談判內(nèi)容的復(fù)雜性針對性地安排,每個議題間留出較充足的討論時間,但總體上要把握緊湊和有序的原則。議題的排序需要認真研究,雙方共同點或者己方優(yōu)勢點安排在前期,雙方差異點或者己方劣勢點安排在后期。蘇格拉底曾道“先對分歧點避而不談,而只談雙方的共同點,讓對方在對共同點無數(shù)次的認可中自然而然地同意自己的觀點”
在擬定議程時,要注意以下幾項原則:
擬定議題時間表時,要預(yù)留出充足的思考時間。
不能在未經(jīng)思考成熟的情況之下,接受對方的日程安排
合理安排議題的先后次序
談判議題只是雙方認可的時間表,并不是正式公文,如果你在談判開始后發(fā)現(xiàn)議題安排對本方不利時,可以向?qū)Ψ教岢鲂薷牡囊螅駝t,你會在不知不覺中掉入對方的陷阱。
談判中所有議題需要明確具體,避免含糊。己方的目標和底線以及讓步的幅度與頻率都要明確化、數(shù)據(jù)化,并且在計劃中形成文字形成談判大綱,不要出現(xiàn)摸棱兩可、一詞多意狀況。另外數(shù)據(jù)資料要準確無誤,談判中惟有詳實的數(shù)據(jù)才能夠說服對方,當對方所準備的數(shù)據(jù)資料比己方更加全面和準確時,那時本方必將失去談判優(yōu)勢,而且在心理會遭受重大的打擊,就此失去談判的信心。
最后需要制訂談判的策略。所謂策略是談判中總體的風格和具體環(huán)節(jié)的技巧運用,是根據(jù)雙方談判優(yōu)勢的對比和利益的重要性來權(quán)衡制訂的,不同的對手會有不同的談判風格,特別指出談判風格是依據(jù)對手的狀況決定的,而絕非己方代表的性格或者一貫的風格。