嘉俊陶瓷天津分公司總經(jīng)理明輝接受焦點(diǎn)網(wǎng)采訪

嘉俊陶瓷天津分公司總經(jīng)理 明輝

        焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：您介紹一下嘉俊陶瓷在天津的發(fā)展情況？

　　明輝：嘉俊陶瓷天津分公司是廣東佛山嘉俊陶瓷有限公司在天津設(shè)立的全資子公司，自從2003年嘉俊陶瓷在天津設(shè)立分公司到現(xiàn)在，我們通過不斷的開拓，我們經(jīng)過短短幾年在天津和陶瓷行業(yè)樹立了專業(yè)、高檔的瓷磚品牌形象。我們不管是從嘉俊這個品牌形象、產(chǎn)品的品質(zhì)、還是售后服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)都享有很高的美譽(yù)度和知名度。天津分公司在天津市具有一個完善的營銷結(jié)構(gòu)，品牌專賣店、代理商，我們家裝公司的網(wǎng)絡(luò)，還有工程的網(wǎng)絡(luò)，是一個多渠道的銷售體系。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：嘉俊陶瓷在天津是怎么樣布置營銷網(wǎng)點(diǎn)的？

　　明輝：嘉俊陶瓷在天津目前有一個直營店，是在環(huán)渤海。今年下半年在十月份左右我們在環(huán)渤海有一個大的展示中心，大概有1000平米的營銷中心，這是作為北方的一個總部。在分銷這塊，我們目前在天津各個建材市場，還有周邊的地區(qū)，比如說在塘沽、在靜海、在大港、在武清，陸陸續(xù)續(xù)這些專賣店都會開業(yè)。

　　我們銷售體系剛才已經(jīng)談到，主要是以專賣店、經(jīng)銷商、家裝系統(tǒng)，還有工程的操作這些渠道進(jìn)行的布局。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：專賣店和現(xiàn)在比較流行的生活體驗(yàn)館這兩種形態(tài)有什么區(qū)別？

　　明輝：實(shí)際上這兩者可以合二為一�，F(xiàn)在所謂的生活體驗(yàn)館是讓你去感受這個瓷磚在實(shí)際生活當(dāng)中是什么狀況，給人一種什么感覺，這是一種體驗(yàn)。在我們自營店里面，包括營銷中心，在專賣店里都有相應(yīng)的樣板間，樣板間就是給你一個廚房、給你一個衛(wèi)生間這種強(qiáng)烈的陶瓷效果。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：有人說體驗(yàn)式營銷將成為下一個陶瓷競爭的門檻，您怎么看待這個問題？

　　明輝：我覺得一個好的產(chǎn)品就要有一個好的展示，這種好的展示主要是使用。我自己家里面要購買什么樣的產(chǎn)品，主要是用起來要感覺到舒適、美觀、實(shí)用，體驗(yàn)式營銷在這方面恰恰給人一種直觀的感受，這是必須的，而且這是一種趨勢、一種潮流，我們已經(jīng)在這樣做了。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：嘉俊陶瓷的產(chǎn)品是怎樣定位？

　　明輝：嘉俊陶瓷是生產(chǎn)高檔的仿古磚、藝術(shù)磚的高科技現(xiàn)代化企業(yè)，是一個高檔、一種藝術(shù)、一種高科技的定位，這是我們企業(yè)的定位。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：目前陶瓷市場競爭越來越激烈，嘉俊陶瓷是怎樣保持自己領(lǐng)先優(yōu)勢？

　　明輝：公司成立到現(xiàn)在應(yīng)該說是有一個快速的發(fā)展，當(dāng)然它的優(yōu)勢，要有領(lǐng)先的優(yōu)勢才能取得這樣的成績。我們主要從這幾方面：第一我們不斷推進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新。首先我們嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001和ISO9041。我們有100多項(xiàng)科研成果是獲得國家級別的專利，我們每年以20到30個新產(chǎn)品研發(fā)速度來推出。我們現(xiàn)有的花色品種有300多個。這樣的話可以充分滿足市場需求，還有裝飾設(shè)計師對色彩、花色這些素材的需要。

　　第二個方面，我們在品牌的建設(shè)上不斷加強(qiáng)我們領(lǐng)先的優(yōu)勢。我們在全國有500多家專賣店，有統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，有我們一個產(chǎn)品的展示，還有一個我們售后的服務(wù)流程，這都是統(tǒng)一的。

　　另外，在國際貿(mào)易這方面，主要以歐洲、美國、澳大利亞，特別是在陶瓷強(qiáng)國西班牙和意大利，這兩個國家反倒是我們最大的出口地。

嘉俊陶瓷天津分公司總經(jīng)理 明輝

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：您能不能給消費(fèi)者在選擇瓷磚的時候提一些建議，方便他們選好產(chǎn)品？

　　明輝：我覺得一個有實(shí)力的品牌或者說能夠成為我們消費(fèi)者買得放心的產(chǎn)品的話，我認(rèn)為首先是具有一定實(shí)力的，這實(shí)力最主觀是我們要有一個具有一定規(guī)模的專賣店，然后有一個全面的展示，這種展示的檔次應(yīng)該讓人感覺到是一種高檔次的展示。這是從我們銷售商來說。

　　從消費(fèi)者角度來說，衡量一個產(chǎn)品的話，首先要看一些指標(biāo)，比如吸水率、耐磨度、硬度，比如磚的光澤度等等幾方面考慮�，F(xiàn)在產(chǎn)品大家都注意到是需要環(huán)保的，要有相應(yīng)的環(huán)保證書，綠色產(chǎn)品的證書。再有產(chǎn)品是否有良好的外在包裝。

　　我想一個良好的品牌，一個放心的品牌，是要從綜合角度來判斷。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：剛才您提到品牌形象，一個好的品牌對企業(yè)提升自己形象是很有幫助，那么嘉俊陶瓷是怎么進(jìn)行品牌建設(shè)的？

　　明輝：我想每一個品牌之所以成為品牌，是要被廣大的消費(fèi)者和使用者能夠接受和認(rèn)同。品牌我想里邊包括有它一個文化內(nèi)涵、價值體系、產(chǎn)品的附加值這幾方面來體現(xiàn)。我想品牌建設(shè)質(zhì)量這塊是我們最先關(guān)注的，如果沒有一個好的質(zhì)量品牌就無從說起。我們在好的質(zhì)量的品牌情況下我們有嚴(yán)格質(zhì)量體系控制標(biāo)準(zhǔn)，我們有強(qiáng)大的科技實(shí)力作為支撐，有一個快速的產(chǎn)品研發(fā)能力。

　　從服務(wù)上，我們在市場上，任何一個品牌完全不會出現(xiàn)任何問題我想是不現(xiàn)實(shí)的。問題是出了問題我們作為供應(yīng)商怎樣去解決這個問題，我們一直抱著快速、認(rèn)真、負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得良好的口碑，嘉俊陶瓷是怎么為消費(fèi)者提供好的服務(wù)？

　　明輝：提到服務(wù)，我們給廣大客戶和消費(fèi)著提供一個產(chǎn)品全面的展示，讓我們消費(fèi)者有更多的選擇，這是第一步。另外在銷售過程當(dāng)中我們有專業(yè)的銷售團(tuán)隊，我們銷售人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，他們對產(chǎn)品知識有了解，對產(chǎn)品的專業(yè)度可以給顧客提供一個很好很快的建議這是在銷售過程當(dāng)中。

　　無條件退換貨，假如顧客在使用過程當(dāng)中，在計算過程當(dāng)中有一些失誤，比如多了幾片或者少了幾片，我們有無條件更換和補(bǔ)退。

　　我們有養(yǎng)護(hù)方面的指導(dǎo)，任何好的產(chǎn)品都要有一個好的養(yǎng)護(hù)。如果說我們產(chǎn)品在養(yǎng)護(hù)這方面，我們可以免費(fèi)給客戶提供怎樣打蠟等等的指導(dǎo)，如果出現(xiàn)問題我們專業(yè)人員會上門及時解決。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：目前無論是陶瓷銷售，還是其他家居建材的銷售，除了傳統(tǒng)營銷方式外，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越被更多的品牌所接受，您怎么看待網(wǎng)絡(luò)銷售？

　　明輝：網(wǎng)絡(luò)銷售我想這是一個趨勢�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該說是日益得到普及，在中國，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展大的環(huán)境下這種普及是非常快的。網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是給我們帶來一個營銷的革命性的變化。為什么這樣說？互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該說我現(xiàn)在每天都離不開，我基本上60%到80%的信息來源是從網(wǎng)上獲取的，互聯(lián)網(wǎng)是我們離不開的信息獲取的主要手段。在這樣情況下，網(wǎng)絡(luò)使用人群我想也是在社會上的中堅人群。網(wǎng)絡(luò)營銷給我們帶來的好處是省時、省力，而且把傳統(tǒng)營銷上花費(fèi)的程序在網(wǎng)絡(luò)上省略掉。省時、省力，給我們一個豐富的選擇。

嘉俊陶瓷天津分公司總經(jīng)理 明輝

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：企業(yè)發(fā)展對市場判斷是不可或缺的，您對天津陶瓷市場發(fā)展現(xiàn)狀怎么看？

　　明輝：天津陶瓷市場發(fā)展?fàn)顩r從大的環(huán)境來說，包括濱海新區(qū)這是在天津比較熱的炒作，應(yīng)該說是國家對天津開發(fā)的重視，這個市場正在慢慢逐漸成熟起來，雖然比不上北京、上海的成熟度，但是也是在快速發(fā)展起來，消費(fèi)者目前也做了理性的選擇。而且市場的容量是在不斷增加，市場競爭力也是不斷激烈。未來的市場是屬于有實(shí)力、有遠(yuǎn)見、有規(guī)模，或者說是能夠遵守市場規(guī)則、有前瞻性的品牌。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：隨著房地產(chǎn)不斷的升溫，拉動了家居市場的繁榮，您怎么看待今后陶瓷行業(yè)的發(fā)展？

　　明輝：天津的房價最近兩三年持續(xù)的走高，現(xiàn)在房子基本上在外環(huán)線以內(nèi)都是7000到8000元以上。房價不斷走高一定帶來陶瓷的高端消費(fèi)。為什么這么說？因?yàn)楹民R配好鞍，我買了好房子一定要配合好的陶瓷瓷磚。陶瓷也是不斷向規(guī)模化、品牌、配套這方面來發(fā)展。

　　作為嘉俊陶瓷在天津的供應(yīng)商來講，我覺得我們要更多的從產(chǎn)品的質(zhì)量、從產(chǎn)品的豐富度、從產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)和配套方面不斷完善自己，適應(yīng)陶瓷將來的發(fā)展。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：現(xiàn)在許多陶瓷品牌紛紛把自己的生產(chǎn)基地或者銷售基地從南方轉(zhuǎn)移到北方，您怎么看待這個轉(zhuǎn)移趨勢？是什么原因和動力去促使他們轉(zhuǎn)移的？

　　明輝：我本人在陶瓷行業(yè)差不多有八年時間。之前最初是在廣東佛山，這是全國最大的陶瓷基地，我們的工廠也是在廣東佛山。我在佛山有5年的時間，也清楚地認(rèn)識到這些廣東品牌，這些廣東企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展所遇到很多問題，現(xiàn)在陶瓷行業(yè)還是高污染、高能耗的企業(yè)，以前老的機(jī)器和設(shè)備改造不如建設(shè)新設(shè)備見效快。

　　每一個城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展到新的程度時要進(jìn)行轉(zhuǎn)型。南方從生產(chǎn)資料的成本、從人員的成本，競爭力都是不斷降低，迫使我們陶瓷企業(yè)往北方轉(zhuǎn)移。嘉俊陶瓷也已經(jīng)在外省買了1500畝的土地，我們會作為第二個生產(chǎn)基地。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：嘉俊陶瓷在天津下一步有什么發(fā)展計劃？

　　明輝：嘉俊陶瓷在天津下一步具體規(guī)劃首先是在通路這塊開發(fā)密度；在專賣店這塊我們要提高檔次；在市場層面要在高檔市場里面開設(shè)我們的專賣店。

　　在年底之前我們會有1000平米左右的營銷中心，也就是剛才提到的體驗(yàn)式營銷中心，我們會把這塊做得更強(qiáng)大，這樣給消費(fèi)者有一個更全面的展示，給顧客更全面的選擇。

　　另外還要推廣家裝設(shè)計師、細(xì)致工程開發(fā)、成立一個專門的網(wǎng)絡(luò)銷售隊伍。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：謝謝您今天接受我們的專訪。