訪談時(shí)間：2007年7月17日下午2點(diǎn)
訪談地點(diǎn)：搜房網(wǎng)520直播室
東鵬陶瓷簡(jiǎn)介：
由世界品牌實(shí)驗(yàn)室主持的“2007第四屆中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”于6月22日在京揭曉。廣東東鵬陶瓷股份有限公司四度入榜，躍居排名356位，相較06年上升六位。東鵬陶瓷作為中國(guó)建陶行業(yè)標(biāo)志性品牌， 06年底東鵬陶瓷生活體驗(yàn)館在祖國(guó)大江南北的先后落成，不僅展示了三十五年中東鵬人的智慧和勇氣，更是對(duì)中國(guó)五百年南風(fēng)古灶文化的傳承及新東方主義思想的弘揚(yáng)。
建立完整的產(chǎn)品體系、打造完善的客戶服務(wù)體系、推行東鵬文化體系……一路走來(lái)，每一步都構(gòu)成了東鵬陶瓷不斷向前，演繹歲月的品牌積淀。也正因?yàn)槿绱耍钥偰茉跂|鵬的身影中感受到具有時(shí)代張力與民族魅力的新東方印象。
嘉賓簡(jiǎn)介：
賴成東：廣東東鵬陶瓷股份有限公司北方市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)職業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)人，自從校門(mén)走上社會(huì)以來(lái),一直在市場(chǎng)第一線服務(wù),先后在美的電風(fēng)扇、東鵬陶瓷擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)代表、省級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)。親歷了中國(guó)陶瓷行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷近8年的發(fā)展歷程，具有豐富的中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。掌握了建陶產(chǎn)品展示、專賣(mài)店建設(shè)及經(jīng)營(yíng)、工程公關(guān)、渠道建設(shè)、培訓(xùn)、策劃等建陶營(yíng)銷技巧。曾多次成功策劃組織過(guò)多起在行業(yè)引起轟動(dòng)的大型促銷活動(dòng)。
進(jìn)入訪談實(shí)況：
訪談直播：廣東東鵬陶瓷北方區(qū)市場(chǎng)總監(jiān) 賴成東
【主持人】我想可能北方的消費(fèi)者不太熟悉東鵬，所以在訪談開(kāi)始的時(shí)候先請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下東鵬。
【賴成東】我們北方的消費(fèi)者可能不太熟悉東鵬陶瓷。有兩個(gè)因素，第一是因?yàn)樘沾尚袠I(yè)屬于關(guān)注度比較低的行業(yè)，一般消費(fèi)者不裝修，或者裝修的時(shí)候不使用瓷磚，他就不會(huì)了解陶瓷這個(gè)行業(yè)。另外跟我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也有關(guān)系。我們以前主要是把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在南方，在南方的很多城市社會(huì)大眾一聽(tīng)到東鵬，就知道東鵬是做陶瓷的。前期我們沒(méi)有把重點(diǎn)放在北方市場(chǎng)，我們?cè)谛麄鞣矫孀龅貌粔�。但是我們的銷售額在北方一直是不斷的增長(zhǎng)。這么多年來(lái)，我們?cè)诒狈降匿N售網(wǎng)點(diǎn)逐漸健全，只不過(guò)是知名度沒(méi)有南方那么火。
東鵬陶瓷位與中國(guó)具有陶瓷之鄉(xiāng)之稱的比較著名的地方，就是佛山石灣，我們企業(yè)一直秉持同舟共濟(jì)的理念，我們是專業(yè)生產(chǎn)地磚、墻磚、工業(yè)用磚，生產(chǎn)產(chǎn)品是全國(guó)規(guī)模最大，品種最齊全，信譽(yù)最好的企業(yè)之一。我們企業(yè)也是比較老的企業(yè)，也可以說(shuō)是比較新的企業(yè)。“老”主要是指我們的歷史比較長(zhǎng)，最初我們的企業(yè)只是一個(gè)街道的福利小廠，最初是用木的產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)一些耐火材料，可以說(shuō)以前的設(shè)備沒(méi)有一件是用鐵來(lái)做的。我們的企業(yè)后來(lái)引入了國(guó)際最先進(jìn)的制作瓷磚的設(shè)備，比如國(guó)內(nèi)最新的做新磚的壓機(jī)，一個(gè)設(shè)備850噸，是我們企業(yè)第一個(gè)引進(jìn)，到后來(lái)7000萬(wàn)的大壓機(jī)也是我們企業(yè)首先從國(guó)外引進(jìn)的。企業(yè)發(fā)展一段時(shí)間以后，逐步壯大。一直到十二年前，我們企業(yè)進(jìn)行了整改，跟幾個(gè)集體企業(yè)合并在一起組建了東鵬陶瓷股份有限公司。東鵬品牌在市場(chǎng)發(fā)展了十多年的歷史，但是企業(yè)運(yùn)作有三十多年的歷史。
【賴成東】企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中我們通過(guò)了ISO9001的管理體系認(rèn)證和ISO14001的環(huán)境體系認(rèn)證，以及產(chǎn)品質(zhì)量的3C認(rèn)證，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等等，也先后被評(píng)為中國(guó)名牌、國(guó)家免檢產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)制造行業(yè)最具成長(zhǎng)自主品牌的企業(yè)，也是中國(guó)最具價(jià)值企業(yè)等等。目前是行業(yè)里面資質(zhì)最高的企業(yè)之一。我說(shuō)的資質(zhì)也就是我們行業(yè)所說(shuō)的，也就是獲得畢業(yè)證書(shū)最高的，很多人說(shuō)東鵬是屬于行業(yè)內(nèi)博士后的企業(yè)。
我們公司在發(fā)展期間一直堅(jiān)持三方面的宗旨，以品質(zhì)鑄就品牌、科技推動(dòng)品牌、口碑傳播品牌。在產(chǎn)品方面，由于我們研發(fā)了多項(xiàng)專利技術(shù)，一共有129項(xiàng)。在研發(fā)技術(shù)方面是比較先進(jìn)的，所以我們先后推出了金花米王、飛天石等等系列，前后掀起過(guò)全國(guó)瓷磚“一片黃”和“一片白”的裝飾潮流�，F(xiàn)在我們有一款產(chǎn)品最令中國(guó)人驕傲的，就是“洞石”。這款產(chǎn)品像意大利這樣世界生產(chǎn)瓷磚最先進(jìn)的地區(qū)，目前他們都沒(méi)有能夠生產(chǎn)出來(lái)，這是我們中國(guó)人最值得驕傲的一個(gè)地方。
在產(chǎn)品推廣方面，我們把現(xiàn)代高新技術(shù)產(chǎn)品結(jié)合東鵬陶瓷文化，現(xiàn)在我們做了幾個(gè)時(shí)尚的家居文化空間、商用空間，還有整體廚衛(wèi)空間，都很受歡迎，并且引領(lǐng)了消費(fèi)潮流。我們的產(chǎn)品這幾年也受到了國(guó)家重點(diǎn)形象工程的關(guān)注并使用，像國(guó)家大劇院，還有奧運(yùn)會(huì)的比賽場(chǎng)館等等，都把東鵬作為首選產(chǎn)品。
現(xiàn)在我們?cè)谌珖?guó)有1156個(gè)五星級(jí)服務(wù)站，組建了近兩萬(wàn)人的陽(yáng)光天使的服務(wù)隊(duì)伍，可以為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供全程、全方位的產(chǎn)品服務(wù)和家裝解決方案。這是我們企業(yè)的一些情況。
【主持人】剛才聽(tīng)您說(shuō)了很多。我感覺(jué)這中包含了很多我感興趣的問(wèn)題，我覺(jué)得東鵬是一個(gè)歷史很悠久，文化底蘊(yùn)很足的企業(yè)，同時(shí)在市場(chǎng)上又是具有品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。您剛才提到了自主品牌，東鵬一直是做單一產(chǎn)品的品牌，但是在市場(chǎng)上有很多的陶瓷企業(yè)下面有很多的品牌在同時(shí)做。東鵬為什么不做多品牌的產(chǎn)品呢？
【賴成東】目前我們行業(yè)有一個(gè)突出的現(xiàn)象，就是大多數(shù)的企業(yè)為了化解自身的產(chǎn)能，消化自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，一般就使用多品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，很少品牌采用單一品牌經(jīng)營(yíng)。相比之下到底哪個(gè)策略好用，我們也不好評(píng)價(jià)，但是從做品牌的難度來(lái)說(shuō)，單一品牌很難作。從我們行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)有一個(gè)最難的地方，就是我們的生產(chǎn)設(shè)備從開(kāi)年窯爐一點(diǎn)火以后，就不能停下來(lái)，一年365天都要生產(chǎn)產(chǎn)品。除非一些企業(yè)特別感覺(jué)到，他的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)放不下，市場(chǎng)不能消化，它就停止生產(chǎn)。但是停止生產(chǎn)的話，損失是很大的，所以有很多企業(yè)就選擇走多品牌路線。我們東鵬出于對(duì)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)，對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，我們用心做好我們的產(chǎn)品質(zhì)量。我剛才也說(shuō)了，我們“用品質(zhì)鑄就我們的品牌，用科技來(lái)推動(dòng)我們的品牌，用口碑來(lái)傳播我們的品牌”。因?yàn)槲覀冇羞@些宗旨，我們整個(gè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程把控得很好，所以我們生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，在市場(chǎng)上的口碑也很好。我們每年的產(chǎn)能可以靠一個(gè)品牌來(lái)化解生產(chǎn)的難度。所以我們不必要走多品牌經(jīng)營(yíng)的路線。
【主持人】剛才聽(tīng)您這么說(shuō)，制陶比較復(fù)雜的過(guò)程，要在成本上進(jìn)行控制。像您剛才說(shuō)的一旦開(kāi)火了就不能停，如果說(shuō)貨供給不上的話，市場(chǎng)得不到滿足。但是生產(chǎn)過(guò)多的話，貨物又堆積起來(lái)了，那您陶瓷的產(chǎn)品堆積起來(lái)會(huì)不會(huì)有很多負(fù)面的影響？
【賴成東】產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后堆放在倉(cāng)庫(kù)，對(duì)質(zhì)量沒(méi)有影響，但是款式會(huì)落后，款式落后的話就會(huì)貶值。
【主持人】所以如果說(shuō)陶瓷過(guò)時(shí)的話，在市場(chǎng)上也就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力了。我剛才聽(tīng)您提到東鵬文化的問(wèn)題，我一直對(duì)東鵬的文化特別好奇，東鵬的文化到底是什么樣的文化？
