作者：段阿譽(yù) 根據(jù)我個(gè)人10年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我來(lái)談一下如何與客戶(hù)交流：
一、與客戶(hù)交流前應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容：
1、分析客戶(hù)信息和資源：（信息資源+智慧的分析+能力+科學(xué)有效的執(zhí)行=成功）（單純的信息資源是和廢紙沒(méi)有區(qū)別的）
1）假定客戶(hù)：意思是說(shuō)現(xiàn)在他還不是你已經(jīng)成交的客戶(hù)，這時(shí)你要分析此信息是否是第一手的，如果不是第一手的信息，那你去和客戶(hù)交流的內(nèi)容就是帶好你的耳朵和準(zhǔn)備問(wèn)的問(wèn)題，把握時(shí)間節(jié)奏，控制在15分鐘內(nèi)離開(kāi)客戶(hù)，回來(lái)后再整理；如果是第一手信息，那說(shuō)明你把對(duì)方的心態(tài)已經(jīng)大致了解，這個(gè)時(shí)候你重點(diǎn)是和他交流你的想法及公司的立場(chǎng)，然后聽(tīng)他如何回答，其中有一點(diǎn)請(qǐng)切記：你一定要從心里把他看做是你已經(jīng)和他是成交的準(zhǔn)客戶(hù)，必須以朋友的誠(chéng)摯的心態(tài)用角色易位思考的方法和他來(lái)交流。
2）事實(shí)客戶(hù)：意思是說(shuō)你和他已經(jīng)是準(zhǔn)合作關(guān)系了。
這個(gè)時(shí)候你必須把以往公司和他所有往來(lái)的歷史和檔案調(diào)出來(lái)進(jìn)行充分的分析和論證，切忌重復(fù)和上次交流完全相同的內(nèi)容。俗話說(shuō)：別人咀嚼過(guò)的饅頭不香�？蛻�(hù)同樣會(huì)厭惡你重復(fù)以前的內(nèi)容且沒(méi)有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展。特別是他的性格愛(ài)好一定要掌握，并把新的交流方案擬好讓你的上司給于建議（最好這樣）。
2、心態(tài)調(diào)整：我每次和客戶(hù)交流前一定要先調(diào)整自己的心態(tài)，如果我心里有壓力和思想疙瘩或負(fù)擔(dān)，我不會(huì)和客戶(hù)見(jiàn)面或交流的。
一個(gè)人的成功往往在于他/她是否能夠和其周?chē)娜耍ò蛻?hù)及親友）保持思想上相同的高度和境界。
這句話的含義不是說(shuō)我們見(jiàn)啥人說(shuō)啥話，去做墻頭草見(jiàn)風(fēng)兩邊倒，也不是刻意的阿諛?lè)畛泻陀懞脛e人，而是站在科學(xué)的高度上用心和你所交流的對(duì)象保持一致而已。切記！
能不能和客戶(hù)交流成功不是看交流的過(guò)程和結(jié)果是否達(dá)到目的，而是看你是否在這之前是否認(rèn)真真心的為他人考慮和準(zhǔn)備的結(jié)果到家沒(méi)有。
3、形象的整理：你的衣著打扮是否自然親切？這也很關(guān)鍵。簡(jiǎn)潔的修飾是必要的，根據(jù)客戶(hù)的性格和喜好的色彩可以適當(dāng)?shù)淖儞Q和調(diào)整。。。
二、交流的過(guò)程：
1、察言觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方：在你見(jiàn)客戶(hù)的過(guò)程中，除了客戶(hù)和你談話以外的時(shí)間里（和客戶(hù)談話時(shí)要用專(zhuān)注的自然的眼神表露你的情感，這是關(guān)鍵點(diǎn)），你還要善于觀察和分辨周?chē)h(huán)境，很好的利用肢體語(yǔ)言來(lái)配合你的言語(yǔ)。。。
2、時(shí)間控制：初次交流的時(shí)間要控制在5-15分鐘內(nèi)，否則你一定會(huì)失敗；兩次或多次以上的交流經(jīng)驗(yàn)的，也應(yīng)該控制在30分鐘內(nèi)（特殊情況除外，如簽訂合同等），因?yàn)槿擞幸粋�(gè)疲勞過(guò)程，即使精力很強(qiáng)的人，他也會(huì)有錯(cuò)的思維。
3、主題明確：不管你是否順便拜訪還是專(zhuān)程拜訪或交流，你必須表明你的身份立場(chǎng)和主題，該堅(jiān)持的一定要堅(jiān)持，但絕不可與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，求同存異。
三、交流回訪或回函回電：
當(dāng)你每次和客戶(hù)交流完后，必須及時(shí)給對(duì)方以明確的答復(fù)，即使沒(méi)有結(jié)果也要用不同的方式來(lái)表達(dá)你的平安和問(wèn)候。
以上內(nèi)容的關(guān)鍵是準(zhǔn)備和真誠(chéng)的回訪，具體詳細(xì)的細(xì)節(jié)內(nèi)容還要靠個(gè)人的每次的精心的總結(jié)和分析才會(huì)為下次的交流留下成功的伏筆
