在營(yíng)銷過程中，作為一名營(yíng)銷人最希望的就是客戶能夠記住自己，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠提供給自己更多的機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的上升。所以，營(yíng)銷者除了在語(yǔ)言、服裝等方面注意外，更應(yīng)該把工夫下在兩個(gè)方面。
幫助客戶成功。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。我們的營(yíng)銷人往往注重自己的成功，而忽視客戶的成功。恕不知，客戶的失敗就是自己的失敗。隨著市場(chǎng)日益的規(guī)范，為客戶提供快速準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息是幫助客戶成功的關(guān)鍵所在。某家醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷人在獲知某類消炎藥即將降價(jià)時(shí)，及時(shí)通知了客戶，客戶通過多種營(yíng)銷渠道將此類消炎藥銷售出去，避免了不必要的損失，而為此，客戶對(duì)該營(yíng)銷人刮目相看，從而堅(jiān)定了雙方的合作。許多這樣的時(shí)候，營(yíng)銷人把信息傳遞給客戶幫助客戶獲利，實(shí)際上也在為自己獲利。
幫助客戶度過難關(guān)也是幫助客戶成功。當(dāng)營(yíng)銷人把產(chǎn)品銷售出去后，不應(yīng)坐等收益。而是與客戶一起分析市場(chǎng)行情，尤其當(dāng)客戶出現(xiàn)意想不到的困難時(shí)，營(yíng)銷人應(yīng)挺身而出，為客戶想辦法，出謀劃策，盡量避免客戶的損失。通過與客戶共患難，建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
美國(guó)ABC電視臺(tái)的記者到海爾采訪時(shí)問張瑞敏，海爾成功的秘訣是什么？張說，海爾成功的秘訣就是海爾不斷的幫助客戶成功，所以海爾才能成功。給自己創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)首先是讓客戶記住你，而客戶能夠記住你，莫過于你曾經(jīng)幫助他，并使他成功。
堅(jiān)持誠(chéng)信原則。張維迎在去年的“企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”上說，過去很多人都把客戶關(guān)系看成一種短期行為，一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，一定要跟客戶建立起關(guān)系性和約，也就是說你應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不要因?yàn)槎唐趦?nèi)賺錢而對(duì)客戶不誠(chéng)實(shí)。
誠(chéng)信在我國(guó)任何一個(gè)行業(yè)都是一個(gè)很棘手的問題。這與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有著很大的關(guān)系，但這不是逃避誠(chéng)信的理由。營(yíng)銷人更應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信原則，在從事醫(yī)藥銷售過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到價(jià)格不一致的情況，這方面與地區(qū)環(huán)境或者代理性質(zhì)不一原因外，銷售人應(yīng)對(duì)客戶誠(chéng)信，如果單純?yōu)榱俗约旱睦娑鲆暳苏\(chéng)信，往往會(huì)搬起了石頭砸了自己的腳。
在經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)客戶的誠(chéng)信表現(xiàn)在多方面：產(chǎn)品的真實(shí)性、價(jià)格的合理性、承諾的兌現(xiàn)性、售后的服務(wù)性。創(chuàng)造客戶的滿意度，實(shí)際上增加了自己的誠(chéng)信。客戶會(huì)把誠(chéng)信者作為自己首先的合作伙伴，而營(yíng)銷者的目的就是讓客戶記住自己。
憑什么讓客戶記住你？在醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)過程中，我們首先要記住的是自己的客戶。
