隨著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的來臨，越來越多的企業(yè)都投身到網(wǎng)絡(luò)營銷這個行列中來了。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展的今天，越來越多的中小企業(yè)嘗試網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，雖然中小企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)走過了七八個年頭，但令人遺憾的卻是能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造效益的成功案例卻是廖廖無幾。

    目前國內(nèi)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)基本上全部都是來源于網(wǎng)絡(luò)公司，包括域名注冊，虛擬主機，網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)站推廣都是網(wǎng)絡(luò)公司提供的打包服務(wù)，雖然網(wǎng)絡(luò)公司在很大程度上促進了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展，但這只是促進了網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)商的發(fā)展，而中小企業(yè)的發(fā)展沒有什么大的改變，原因很簡單，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)提供商都不了解傳統(tǒng)中小企業(yè)的真正需求。他們不會考慮所提供的服務(wù)是否能夠為中小企業(yè)帶來效益。比如說現(xiàn)在市場上的各種網(wǎng)絡(luò)廣告，競價排名，網(wǎng)絡(luò)實名，通用網(wǎng)址都說的非常的火，效果如何如何的好，其實大家都沒有真正意識到這些產(chǎn)品如果能夠為企業(yè)帶來效果，前提是它必須符合企業(yè)所面對的潛在用戶的使用習慣。而事實上卻是網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)商所推出的服務(wù)只是局限于企業(yè)這頭就已經(jīng)止步了。這豈不成了網(wǎng)絡(luò)公司和企業(yè)這間的互動產(chǎn)品了嘛，企業(yè)花了錢，網(wǎng)絡(luò)公司賺了錢。

    一時間，眾多的企業(yè)網(wǎng)站如雨后春筍般蜂擁而起，每個企業(yè)都以為只要建一個網(wǎng)站并在搜索引擎競價排名中搶得先機，擁有高的網(wǎng)站流量，就會有大批的客戶涌上門來，其實目前網(wǎng)絡(luò)營銷的一個基本現(xiàn)狀是95%以上的訪問者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系。也就是說擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡(luò)商機，如何才能留住更多的客戶？

    眾多企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關(guān)注著網(wǎng)站的流量。然而網(wǎng)站流量的增大并不是目標，網(wǎng)絡(luò)營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業(yè)務(wù)目標，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)才會有目標和策略，才可能對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能有更多要求，否則就只是一個“簡介式”網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容無法滿足客戶需求，網(wǎng)站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站需要具有營銷功能，也就是網(wǎng)站前臺需要與企業(yè)的目標市場、業(yè)務(wù)策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網(wǎng)站上，由此提高傳遞范圍和效率；網(wǎng)站的后臺能夠管理客戶和內(nèi)容，管理好客戶狀態(tài)，能夠為不同客戶提供差異化內(nèi)容，將極大提高營銷效能。

    互動是營銷最重要的一環(huán)，網(wǎng)站訪問者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時，網(wǎng)站需要提供更多手段以支持“互動”，電話只是一種方式，網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示“聯(lián)系電話”，客戶電話是最有價值的，但數(shù)量非常有限，并且提高非常困難；即時通信將是一種不錯的方式，在瀏覽網(wǎng)站的時候，如果需要了解更多信息，即時通信將促進交流，更重要的是企業(yè)可以主動聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個客戶，這正在成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段；互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢是即時查詢的數(shù)據(jù)庫，并且圍繞這個數(shù)據(jù)庫所展開的互動，比如消費者之間的互動，消費者和經(jīng)銷商之間的互動，這是互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢。即網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷中起主導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、消費者主動上網(wǎng)選擇信息的"推拉"互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品，并且可以直接通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。

那么，如何做好消費者之間的互動，消費者和經(jīng)銷商之間的互動，就是核心所在就是：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，互動是關(guān)鍵！所以，選擇一款好的互動營銷軟件系統(tǒng)，不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象！企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當前市場，同質(zhì)化的線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的即時通訊系統(tǒng)卻少之又少。

    目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。毋庸置疑的是，企業(yè)即時通訊市場還處于初步發(fā)展階段，這個市場幾乎沒有真正的領(lǐng)導(dǎo)者。QQ,MSN等即時通訊面向全社會，會將與工作無關(guān)的人進入辦公室，從而影響工作效率；而客戶通即時通訊則是將工作相關(guān)的人引入電腦，從而提高工作效率。”原因很簡單，企業(yè)即時系統(tǒng)不僅可以使公司內(nèi)外各個作業(yè)流程在電腦上表現(xiàn)出來，還能提高工作效率，簡化業(yè)務(wù)流程。以網(wǎng)人互聯(lián)客戶通在線客服系統(tǒng)為例，其所具備的點對點、一點對多點、多點對多點群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協(xié)同瀏覽、在線支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、發(fā)送手機短信等功能，完全可以幫助企業(yè)降低內(nèi)外交易成本，增進工作效率。。“讓用戶可以方便地獲取有價值的信息和服務(wù)，才是網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓”。