安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁
檔案：劉廣仁，安華衛(wèi)浴總經(jīng)理。1988年從武漢理工大學(xué)材料工程專業(yè)畢業(yè)后，一直在建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)摸爬滾打，從技術(shù)做起，歷任技術(shù)主管，生產(chǎn)廠長，品管部經(jīng)理，經(jīng)營部經(jīng)理，事業(yè)部總經(jīng)理。
語錄：為消費(fèi)者衛(wèi)浴文明的進(jìn)步做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
傳說古時(shí)候，人們把蓋房的磚瓦看得十分重要且神秘。深邃而陰暗的泥磚窯洞，熊熊的烈火偶爾噼啪作響，里面壯實(shí)的窯匠揮汗如雨。
如今，“品牌萬里行”采訪團(tuán)走到了南國瓷都，走進(jìn)了佛山的安華陶瓷潔具有限公司，記者首先被企業(yè)生產(chǎn)車間中依然灼灼燃燒著的“窯”所深深的震撼了。不再有古時(shí)候的神秘和敬畏，不再是簡陋悶熱的泥窯，不再有皮膚黝黑的壯窯匠，在“安華”全機(jī)械化的幾百米長的燒窯線上，我們不得不嘆服現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的高度發(fā)展。一排排灌好的泥坯推送進(jìn)窯爐，經(jīng)過24小時(shí)幾千度的高溫煅燒，再經(jīng)過層層冷卻，如同太上老君的煉丹爐終煉得了齊天大圣的火眼金睛，泥坯出來也便完成了從量變到質(zhì)變的過程。而整個(gè)成型過程甚至是“可視”的，電腦將數(shù)據(jù)和進(jìn)程進(jìn)行控制，讓火焰在工人的指揮下跳動(dòng)。
幾千年的歷史變遷，燒窯的技術(shù)變了，手段變了，工藝變了，但最終不變的都是對出窯成品質(zhì)量的重視。經(jīng)歷了熊熊烈火的考驗(yàn)，從窯爐中鍛造出的是值得放心的產(chǎn)品以及一種練就的精氣神。
做消費(fèi)者的生活顧問
“其實(shí)，對于‘安華’來講，我們不希望在消費(fèi)者的印象中只是一個(gè)純粹的商人，我們希望能夠成為消費(fèi)者的生活顧問！”安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁對安華衛(wèi)浴在市場的角色有著獨(dú)特的理解，“從我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，廠里就要求我們的設(shè)計(jì)師一定要考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)行為、心理，要考慮產(chǎn)品由哪個(gè)渠道銷售，然后如何來銷售，消費(fèi)者是如何去購買，如何去安裝，如何去使用，如何保養(yǎng)，只有把消費(fèi)者的這些行為、心理弄明白，才能真正做到顧客滿意。然后在產(chǎn)品的制造、銷售過程中也是要研究顧客。在導(dǎo)購過程中，銷售人員一定要成為產(chǎn)品的專家，不僅要了解我們自己的產(chǎn)品，還要了解水電、安裝、施工的標(biāo)準(zhǔn)和工藝；要求導(dǎo)購員成為顧客的家裝顧問。我一直認(rèn)為，我們賣的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一種生活，我們要做的，就是顧客的家裝顧問和生活顧問。”
不重視品牌會被淘汰
劉廣仁說：“這幾年建筑裝飾材料行業(yè)的品牌意識越來越強(qiáng)了，就像家電行業(yè)前10年的水平，10年以前家電有很多品牌的，像電視機(jī)、電冰箱都有很多的品牌，現(xiàn)在品牌越來越少了，這是因?yàn)橄M(fèi)者對品牌的認(rèn)識越來越集中了，不重視自身品牌建設(shè)的，就會被消費(fèi)者淘汰。建材這個(gè)行業(yè)也一樣，正處在洗牌的過程中，換句話說，就是一個(gè)群雄并起的時(shí)代。這種環(huán)境下，誰重視品牌，誰才能走好今后發(fā)展的路。因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)注的始終都是產(chǎn)品的品質(zhì)，因?yàn)檫@跟他的生活息息相關(guān)。在營銷學(xué)上，有一個(gè)1∶25∶8∶1的概念比例，就是一個(gè)購買你產(chǎn)品的消費(fèi)者，他能夠影響周圍的25個(gè)人，而在25個(gè)人里面又會有8個(gè)人會成為你的潛在消費(fèi)者，在8個(gè)人里面會有1個(gè)人成為你產(chǎn)品的消費(fèi)者�，F(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越厲害，服務(wù)的好壞就直接決定著市場份額的大小，要從服務(wù)的概念上升到文化的精神層面上。通過給顧客不間斷的創(chuàng)新服務(wù)、人性化服務(wù)來感動(dòng)消費(fèi)者，到感動(dòng)社會，最后形成要買潔具產(chǎn)品就找安華的思維定勢，只有形成這樣的口碑，我們才能保持源源不斷的顧客。”
坐便 量體裁“器”
“從公元前一千七百年的克里特島世界上第一個(gè)沖水馬桶的橫空出世，到今天我們倡導(dǎo)的新衛(wèi)浴文明，衛(wèi)生間這個(gè)曾經(jīng)的功能性場所已經(jīng)演繹成為一個(gè)悠長的故事。”劉廣仁說道，“安華衛(wèi)浴一直追求完美藝術(shù)造型和極強(qiáng)的實(shí)用性融為一體的設(shè)計(jì)理念，以達(dá)到衛(wèi)生、舒適、健康的要求。”
“我們在衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要求設(shè)計(jì)師充分體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、人性化。”劉廣仁說，“比如，我們在坐便器高度的設(shè)計(jì)上就充分考慮了人體學(xué)的因素，聘請的專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)不同人群的高度需求精確設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品，希望能夠帶給消費(fèi)者最為舒適的享受。這種細(xì)節(jié)上的考量，就是出自產(chǎn)品差異化和系列化的考慮。”
安華的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，還要考慮消費(fèi)者怎樣去購買，怎樣運(yùn)回家，怎樣抬到衛(wèi)生間，怎樣使用和安裝，使用過程中遇到哪些問題，消費(fèi)者的安全、舒適性能怎樣，維修是否方便等一系列問題。
“不懂消費(fèi)者的設(shè)計(jì)師，就不是合格的設(shè)計(jì)師，所以我們的新產(chǎn)品投放市場后，消費(fèi)者都非常的喜愛和認(rèn)可，是因?yàn)槲覀儾粌H有過硬的質(zhì)量保證，在設(shè)計(jì)上同樣堅(jiān)持以消費(fèi)者為本。”劉廣仁這樣對記者說。
在“國標(biāo)”上加了10個(gè)乒乓球
在“安華”，采訪團(tuán)走進(jìn)車間，零距離體驗(yàn)了制作衛(wèi)浴產(chǎn)品的全過程。工人制坯的地方，迎面而來的是一種熱氣騰騰的感覺，由于樓下就是燒制車間，使得整個(gè)樓上很是悶熱。記者在采訪的幾十分鐘內(nèi)便熱得大汗淋漓，可一直來往工作著的工人們卻絲毫沒有懈怠之感，除了不時(shí)用毛巾擦擦額頭上的汗珠，便是盯著手邊的半成品不斷檢查。雖然有了現(xiàn)代化的灌模技術(shù)，但是很多細(xì)節(jié)仍然需要技術(shù)工人逐一把關(guān)，用他們自己的話說就是“不能放過任何一個(gè)瑕疵”。
在和工人的接觸中，記者從他們看自己手中產(chǎn)品的眼神中，可以讀出一種專注，甚至是一種關(guān)愛，像是給小樹修剪，又像是給自己的孩子撫平衣角。他們就是這樣認(rèn)真地對待每一個(gè)經(jīng)手的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎�，這是產(chǎn)品成型的最初一步，也是關(guān)鍵的一步，這里一旦出了錯(cuò)，無論后面怎樣都無法彌補(bǔ)。
樓上是產(chǎn)品檢驗(yàn)車間，滿地散落的乒乓球著實(shí)讓記者吃了一驚，以為走錯(cuò)了地方。聽了工人們的介紹，才知道乒乓球已然成了業(yè)內(nèi)檢驗(yàn)坐便器的慣用工具，排污能力一試便知。放球、灌水、沖水，為保證產(chǎn)品質(zhì)量的過硬，工人們不厭其煩地重復(fù)做著同樣的動(dòng)作。國家規(guī)定用乒乓球法檢驗(yàn)，100個(gè)乒乓球放在坐便器里，一次性沖下95個(gè)以上才算合格。而安華的坐便器一般要放進(jìn)去110個(gè)乒乓球，一次性能沖下的乒乓球數(shù)可達(dá)108個(gè)。這組數(shù)字完全可以看出安華企業(yè)對自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
安華的“良心”
走出車間，安華衛(wèi)浴的制造故事似乎也應(yīng)該結(jié)束了，但在劉廣仁的辦公桌上記者偶然發(fā)現(xiàn)了幾張?zhí)顫M的表格，這是產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果單。上面清楚地記錄了工人在產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題：產(chǎn)品批號、產(chǎn)品編號、檢測問題、負(fù)責(zé)人等，在最終的處理結(jié)果意見欄上，寫著幾個(gè)蒼勁有力的字：全部銷毀。而劉廣仁的名字工整地簽在領(lǐng)導(dǎo)簽字欄上。他解釋道：“這是我們企業(yè)的硬性規(guī)定，產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過層層檢驗(yàn)，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，一旦檢驗(yàn)出產(chǎn)品問題，則必須銷毀，絕不能發(fā)出廠門，售到消費(fèi)者手中。這是安華企業(yè)給消費(fèi)者的承諾，也是我們企業(yè)的良心。”
采訪結(jié)束，記者走出企業(yè)的大門，回想起整個(gè)過程中“安華”給人帶來的感受，沒有太多的驚人之舉，沒有強(qiáng)烈的視覺沖擊，只是很踏實(shí)，一點(diǎn)一滴中透出的都是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，還有就是劉廣仁說的那兩條“過硬的質(zhì)量保證，以消費(fèi)者為本的設(shè)計(jì)理念”。相信以這兩方面作堅(jiān)強(qiáng)后盾的安華企業(yè)定能贏得消費(fèi)者最真誠的擁護(hù)。
品牌名片
安華陶瓷潔具有限公司佛山生產(chǎn)基地，位于南國瓷都——佛山市高明區(qū)，現(xiàn)有員工4500多人，三個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)中心。是大型專業(yè)陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)。
潔具由加拿大著名設(shè)計(jì)師安華先生設(shè)計(jì)，款式追求豪華大方、線條流暢，是典型的北美風(fēng)格；注重產(chǎn)品使用功能，采用雙吸虹大管道（2英寸）和管道施釉等先進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品的沖水功能達(dá)到3-6升水產(chǎn)品的要求；釉面采用獨(dú)創(chuàng)“高溫微晶自潔釉”技術(shù)，使產(chǎn)品具有瑩潤、抗菌、光滑、易清潔的特點(diǎn)。首創(chuàng)的三次施釉工藝，使釉面更具質(zhì)感。“比消費(fèi)者想得更多,不斷提高產(chǎn)品檔次，做衛(wèi)浴名家”是安華衛(wèi)浴的品質(zhì)理念；推動(dòng)人類衛(wèi)浴文明的進(jìn)步是安華先生和安華衛(wèi)浴的追求。
