在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，有時(shí)會(huì)發(fā)生賣方不按時(shí)交貨，或所交貨物的品質(zhì)、數(shù)量、包裝與合同規(guī)定不符的情況，也可能由于裝運(yùn)保管不當(dāng)或自然災(zāi)害、意外事故等致使貨物損壞或短缺、進(jìn)口方可因此而向有關(guān)責(zé)任方提出索賠。
A.索賠對象
向賣方索賠。凡屬下列情況可向賣方索賠：貨物品質(zhì)規(guī)格不符合合同規(guī)定；原裝數(shù)量不足；包裝不符合合同規(guī)定或因包裝不良致使貨物受損；未按期交貨或拒不交貨。
向承運(yùn)人索賠。凡屬下列情況可向承運(yùn)人索賠：貨物數(shù)量少于運(yùn)單所載數(shù)量；提單為清潔提單，由于承運(yùn)人保管不當(dāng)而造成貨物短損。
向保險(xiǎn)公司索賠。屬于投保險(xiǎn)別的承保范圍內(nèi)的損失。
B.索賠注意事項(xiàng)
索賠依據(jù)。索賠時(shí)應(yīng)提交索賠清單和有關(guān)貨運(yùn)單據(jù)［如發(fā)票、提單（副本）、裝箱單］。在向賣方索賠時(shí)，應(yīng)提交商檢機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書；向承運(yùn)人索賠時(shí)，應(yīng)提交理貨報(bào)告和貨損貨差證明；向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，除上述各項(xiàng)證明外，還應(yīng)附加由保險(xiǎn)公司出具的檢驗(yàn)報(bào)告。
索賠金額。向賣方索賠金額，應(yīng)按買方所受實(shí)際損失計(jì)算。包括貨物損失和由此而支出的各項(xiàng)費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)、倉租、利息等）；向承運(yùn)人和保險(xiǎn)公司索賠，均按有關(guān)章程辦理。
索賠期限。向賣方索賠應(yīng)在合同規(guī)定的索賠期限之內(nèi)提出。如商檢工作確有困難可能需要延長時(shí)間的，可在合同規(guī)定的索賠有效期內(nèi)向?qū)Ψ揭笱娱L索賠期限，或在合同規(guī)定索賠有效期內(nèi)向?qū)Ψ教岢霰Ａ羲髻r權(quán)。如合同未規(guī)定索賠期限，按《公約》規(guī)定，買方行使索賠期限自其收到貨物之日起不超過兩年；向船公司索賠期限為貨物到達(dá)目的港交貨后一年之內(nèi)；向保險(xiǎn)公司提出海運(yùn)貨損索賠的期限，則為被保險(xiǎn)貨物在卸載港全部卸離海輪后兩年。
買方職責(zé)。買方在向有關(guān)責(zé)任方提出索賠時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施保持貨物原狀并妥為保管。按國際慣例，如買方不能按實(shí)際收到貨物的原狀歸還貨物，就喪失宣告合同無效或要求賣方交付替代貨物的權(quán)利；按保險(xiǎn)公司規(guī)定，被保險(xiǎn)人必須按保險(xiǎn)公司的要求，采取措施避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，否則不予理賠。
