移動(dòng)卡位理論

   　 卡位這個(gè)詞語(yǔ)來(lái)自籃球或者足球比賽，指在比賽過(guò)程中，球在空中的時(shí)候，球員精確判斷球的有效落點(diǎn)，搶先對(duì)手占據(jù)有利位置，將對(duì)手阻擋在最佳位置以外，從而獲得控制權(quán)，他硬撞的話會(huì)被弄倒在地。其中一種卡位方式就是移動(dòng)卡位，是指雙方對(duì)球的落點(diǎn)都已作出了有效的判斷時(shí)，為了能搶先對(duì)手獲得對(duì)球的控制，在移動(dòng)過(guò)程中用身體接觸的方式，有效的阻止和破壞對(duì)方的控制計(jì)劃，搶得控制權(quán)，從而讓對(duì)方達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)�？ㄎ坏年P(guān)鍵在于精確地判斷有效落點(diǎn)，并搶先對(duì)手占據(jù)有利位置。

   　 移動(dòng)卡位理論由深圳山脊咨詢首次提出，是艾爾•里斯和杰克•特勞特定位理論的一種新發(fā)展，在前期策略之后更強(qiáng)調(diào)適機(jī)執(zhí)行。移動(dòng)卡位是一種經(jīng)營(yíng)策略，不僅僅在籃球和足球比賽中應(yīng)用可以取得成效，運(yùn)用到商場(chǎng)中也同樣奏效。移動(dòng)卡位在商場(chǎng)中就是指在一種產(chǎn)品和服務(wù)流行起來(lái)以前，盡快地占領(lǐng)領(lǐng)先位置。

   　 對(duì)于企業(yè)而言，卡位的目標(biāo)就是占領(lǐng)該細(xì)分市場(chǎng)，在一定時(shí)期內(nèi)最大限度地阻止其他企業(yè)進(jìn)入該細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)有效的經(jīng)營(yíng)該細(xì)分市場(chǎng)，成為該細(xì)分市場(chǎng)的代表者和領(lǐng)軍者。
　
    　但是移動(dòng)卡位策略并不是適用于所有的企業(yè)，那么什么樣的企業(yè)運(yùn)用移動(dòng)卡位策略才會(huì)有效，同時(shí)移動(dòng)卡位在什么情況下才能獲得最大的成效呢？

   　 首先，企業(yè)必須根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)尋找到一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，別人沒有進(jìn)入的或者不成熟的，只有這樣，企業(yè)在進(jìn)入的時(shí)候，才能有效的利用和整合自身優(yōu)勢(shì)資源，并最大限度的在其他企業(yè)進(jìn)去此細(xì)分市場(chǎng)前設(shè)立商業(yè)門檻，從而達(dá)到阻止和干擾對(duì)手瓜分細(xì)分市場(chǎng)利益的目的。如果要做到有效地卡位，企業(yè)必須有自己的優(yōu)勢(shì)資源，比如技術(shù)、資金、設(shè)計(jì)方案等。假如企業(yè)進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)成熟的細(xì)分市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候也就不叫卡位，同時(shí)企業(yè)還要投入大量的資本應(yīng)付激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，企業(yè)資源得不到有效應(yīng)用，回報(bào)同樣得不到很好的保證。

  　  其次，這個(gè)企業(yè)必須有自己的資源優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)主要指技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，也可以包括渠道優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)等。這些優(yōu)勢(shì)中最為重要的是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)最重要的就是要最大限度的滿足這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求，必須通過(guò)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)把自己的產(chǎn)品和服務(wù)和其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)，不然是無(wú)法有效地阻止其他企業(yè)進(jìn)入該細(xì)分市場(chǎng)的。另外一個(gè)就是資本優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵谇捌趯?dǎo)入市場(chǎng)時(shí)期，企業(yè)必須投入大量的人力和物力去研究這個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣，同時(shí)必須沉下心去研究適合這個(gè)市場(chǎng)，并且差異化的產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程要求企業(yè)必須投入一定量的資本作支撐。最后一個(gè)就是渠道優(yōu)勢(shì)，在研發(fā)出產(chǎn)品以后，導(dǎo)入市場(chǎng)，采取什么樣的渠道進(jìn)入，如何建立渠道，在這個(gè)渠道中如何去推廣自己的產(chǎn)品尤其重要，這關(guān)系著企業(yè)的流動(dòng)資本的充足，同時(shí)為企業(yè)的下一步發(fā)展提供有力的支持。

   　 選擇何種卡位方式尤為重要，對(duì)于企業(yè)而言，可以技術(shù)卡位，可以形象卡位，可以品牌卡位，可以功能卡位。企業(yè)具有哪方面優(yōu)勢(shì)，就選擇最有優(yōu)勢(shì)的來(lái)作為切入點(diǎn)。其實(shí)卡位策略許多企業(yè)已經(jīng)在無(wú)形中應(yīng)用，只不過(guò)作為企業(yè)的一種商業(yè)模式?jīng)]有得到很好的總結(jié)和深入研究。比如NOKIA就是以產(chǎn)品質(zhì)量卡位，MOTO就是以技術(shù)卡位，索愛以音樂(lè)功能卡位，三星以時(shí)尚卡位。形象和技術(shù)卡位是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的通用做法，但是形象卡位方式需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和維護(hù)才能形成，和企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度密切相聯(lián)。

   　 國(guó)產(chǎn)手機(jī)的一朵奇葩

　    2005-2006年中國(guó)手機(jī)集體失勢(shì)，波導(dǎo)、TCL、夏新等品牌逐漸沉寂，中科健、南方高科、迪比特等國(guó)產(chǎn)手機(jī)先后出局,但就是在這種情況下，一個(gè)此前并不為人所熟知的品牌——酷派，卻在國(guó)產(chǎn)手機(jī)的寒冬中實(shí)現(xiàn)了大發(fā)展，銷售額和利潤(rùn)均保持快速增長(zhǎng),毛利率保持國(guó)產(chǎn)領(lǐng)先水平。據(jù)賽諾調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，宇龍酷派在CDMA市場(chǎng)的銷售額緊隨三星、MOTO等廠商，位列第三，在國(guó)產(chǎn)品牌中排名第一。酷派也是唯一的在高端手機(jī)領(lǐng)域與國(guó)際巨頭抗衡的國(guó)產(chǎn)品牌，在國(guó)產(chǎn)品牌紛紛向中低端滑落的時(shí)代，酷派被稱為孤獨(dú)盛開的“臘梅”。

   　 自2003年宇龍酷派公司進(jìn)入高端智能手機(jī)領(lǐng)域以來(lái)，酷派手機(jī)持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年銷售額連續(xù)三年增長(zhǎng)超過(guò)100%，并接連獲得亞太區(qū)500強(qiáng)高科技企業(yè)、中國(guó)高科技高成長(zhǎng)50強(qiáng)等稱號(hào)。這不得不讓人想要對(duì)這個(gè)后起之秀一窺究竟。

   　 成功源自獨(dú)門絕活兒—技術(shù)卡位

   　 酷派何以成功?它有哪些獨(dú)到之處?

 　   在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng),沒有打造出足夠品牌影響力之前,若想要取得大的發(fā)展,其難度可想而知。所以也就不難看出，在由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向的同時(shí)，不論是周潤(rùn)發(fā)、金喜善，還是劉德華、李宇春，幾乎所有的主流的國(guó)產(chǎn)品牌都在借助名人廣告效應(yīng)采用明星戰(zhàn)術(shù)的目的所在。因此，當(dāng)手機(jī)業(yè)界的陌生面孔酷派義無(wú)返顧殺入高端智能手機(jī)市場(chǎng)時(shí)，有人稱之為偏執(zhí)，更多人直言其太過(guò)冒險(xiǎn)。

   　 直到06年上半年，酷派結(jié)合獨(dú)特的差異化營(yíng)銷策略（USP），以令人艷羨的業(yè)績(jī)告訴業(yè)界策略的前瞻性與執(zhí)著性在中國(guó)手機(jī)界是多么可貴的氣質(zhì)。多年在高端智能手機(jī)市場(chǎng)的拼殺，不走尋常路的酷派，向中國(guó)手機(jī)業(yè)展示了自己的獨(dú)門絕活兒——技術(shù)卡位。

   　 長(zhǎng)期以來(lái)，技術(shù)一直是國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商所不愿言及的隱痛，80%以上的國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商屬于跟隨型企業(yè)，貼牌生產(chǎn)，沒有真正屬于自己的核心技術(shù)。在某種程度上，不少國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商只能算是韓日廠商在中國(guó)的大“分銷商”，因?yàn)樗麄儧]有任何技術(shù)能力，基本上是在幫助韓日把手機(jī)從工廠里拿過(guò)來(lái)，再賣到中國(guó)消費(fèi)者手中。

   　 從市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，沒有技術(shù)的廠商永遠(yuǎn)處于產(chǎn)業(yè)鏈的底層，得到的利潤(rùn)也屈指可數(shù)。而擁有技術(shù)的廠商則高踞于商業(yè)金字塔的高端，不僅可以享受技術(shù)領(lǐng)先所帶來(lái)的豐厚回報(bào)，更可以用技術(shù)杠桿左右下游廠商的命運(yùn)。顯然，目前大部分國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的生存狀態(tài)可謂只是在為上游企業(yè)打工，而把最豐厚的那一部分利潤(rùn)雙手讓給了別人。

 　 酷派煉就了“技術(shù)卡位”絕活兒，究竟是何種武功？

    　宇龍酷派作為一個(gè)后起之秀，在品牌知名度不高的情況下，從形象來(lái)進(jìn)行卡位并不現(xiàn)實(shí)，但是宇龍酷派為什么用技術(shù)卡位就能獲得成功呢？首先從絕對(duì)技術(shù)上而言，國(guó)際廠商占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但宇龍酷派技術(shù)卡位成功地抓住了國(guó)際廠商的一個(gè)不足之處，那就是對(duì)于市場(chǎng)規(guī)模的要求以及對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。國(guó)際廠商由于實(shí)施全球化的策略，從市場(chǎng)規(guī)模的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于技術(shù)化為市場(chǎng)的產(chǎn)品要求較高，比如說(shuō)MOTO不會(huì)專門為中國(guó)某個(gè)區(qū)域設(shè)計(jì)專用的手機(jī)產(chǎn)品，而對(duì)于宇龍酷派來(lái)說(shuō)，在策略上則顯得相對(duì)靈活自如，如果有這樣的市場(chǎng)需求，則可以專門地量身訂做產(chǎn)品。

   　 如何整合自己地優(yōu)勢(shì)資源？如何貫徹這個(gè)戰(zhàn)術(shù)？如何實(shí)現(xiàn)有效的“技術(shù)卡位”？下面我們就來(lái)具體地分析宇龍酷派的策略實(shí)施過(guò)程。

    　起源：技術(shù)為本

 　   任何一門武功的煉就，都脫離不開練功者本身的身體條件。宇龍通信這家以研發(fā)為主導(dǎo)的企業(yè)成立于1993年，在介入手機(jī)領(lǐng)域之前，已在通信領(lǐng)域拼搏了近10年，在通信系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)領(lǐng)域耕耘多年，具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力，在運(yùn)營(yíng)商方面也積累了良好的資源。

   　 憑心而論，受產(chǎn)業(yè)歷史與產(chǎn)業(yè)環(huán)境的限制，中國(guó)手機(jī)企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域在短時(shí)間內(nèi)不可能擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還是可以獲得的�？崤烧J(rèn)為，手機(jī)已經(jīng)是一個(gè)高度細(xì)分的市場(chǎng)，國(guó)際品牌不可能在所有的細(xì)分市場(chǎng)均占據(jù)優(yōu)勢(shì)，只會(huì)在規(guī)模最大、獲利最豐的市場(chǎng)領(lǐng)域投入核心資源，并把該細(xì)分市場(chǎng)做成大眾市場(chǎng)。而酷派則是用“暗戰(zhàn)”的策略，敏銳捕捉尚處在空白狀態(tài)的細(xì)分市場(chǎng)，并在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)投入優(yōu)勢(shì)資源，打造在這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也就是一種“集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破”的策略，酷派稱之為“壓強(qiáng)原則”。另外，在細(xì)分市場(chǎng)的把握、產(chǎn)品方向的確定上，酷派緊密結(jié)合了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與需求，并引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商高度地參與進(jìn)來(lái)，這又是酷派的獨(dú)到之處。

    　在介入手機(jī)市場(chǎng)三年后，酷派已經(jīng)擁有了國(guó)內(nèi)最具勢(shì)力的智能手機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在局部領(lǐng)域的技術(shù)上甚至超過(guò)了國(guó)際一流的手機(jī)廠商，卡位的細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品往往能領(lǐng)先同期市場(chǎng)半年以上，在業(yè)界筑建了一道非常獨(dú)特的風(fēng)景線。

  　  前瞻性眼光 選擇智能手機(jī)

   　 “男怕入錯(cuò)行”，手機(jī)企業(yè)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的選擇是非常關(guān)鍵的。在2002年酷派就憑借準(zhǔn)確的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)義無(wú)返顧地投身于當(dāng)時(shí)尚處于萌芽狀態(tài)的智能手機(jī)市場(chǎng)，不能不說(shuō)是一個(gè)十分具有前瞻性的抉擇。

    　據(jù)調(diào)查顯示，智能手機(jī)是所有手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)中增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)之一，同時(shí)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)廣闊的市場(chǎng)拓展空間。由于具有一定的技術(shù)壁壘，智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)其它細(xì)分市場(chǎng)而言競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和，整體的毛利率較高且較為穩(wěn)定。盡管國(guó)內(nèi)業(yè)界及消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)的技術(shù)研發(fā)能力處于一種普遍的不信任狀態(tài)，但宇龍酷派還是選擇了相對(duì)中高端的智能手機(jī)作為自己的切入點(diǎn)，并把自主技術(shù)研發(fā)列入公司發(fā)展的核心內(nèi)容。

   　 卡位三部曲 以領(lǐng)先創(chuàng)造突破

    　卡位一部曲——2003年，酷派688：卡位 CDMA 智能手機(jī) 細(xì)分市場(chǎng)

    　宇龍通信是2002年才進(jìn)入移動(dòng)終端市場(chǎng)的，并在03年推出了他們的第一款智能手機(jī)——“酷派688”，這也是中國(guó)第一部CDMA 1X彩屏智能手寫手機(jī)。在當(dāng)時(shí)的情況下，智能手機(jī)雖然正處于快速的增長(zhǎng)期，但所有的智能手機(jī)主要還是集中在G網(wǎng)上，而在新生的CDMA網(wǎng)絡(luò)上，卻沒有一款真正意義上的智能手機(jī)�？崤�688，作為首款CDMA智能手機(jī)，具有里程碑式的意義，從此逐步奠定了酷派手機(jī)在智能手機(jī)領(lǐng)域內(nèi)的地位。

    　卡位二部曲——2004年，酷派858：卡位 智能雙模手機(jī) 細(xì)分市場(chǎng)

   　 宇龍通信為人們廣泛知悉，是在2004年底中國(guó)聯(lián)通世界風(fēng)雙模手機(jī)發(fā)布大會(huì)上，作為惟一的國(guó)內(nèi)廠商與三星、摩托羅拉、LG等國(guó)際品牌同步登場(chǎng)，拿出了國(guó)產(chǎn)第一款雙模手機(jī)酷派858，同時(shí)該款手機(jī)也是全世界首款智能雙模手機(jī)。

    　CDMA作為新興的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)三年前在國(guó)內(nèi)誕生時(shí)，大多數(shù)商務(wù)人士早已有了GSM手機(jī)，由于難以舍棄珍貴的手機(jī)號(hào)碼資源，因此無(wú)法換成時(shí)尚又實(shí)用的CDMA 1X手機(jī)。中國(guó)聯(lián)通正是看到用戶既有保持原來(lái)號(hào)碼又有享受資訊、娛樂(lè)、商務(wù)、生活等全方位信息服務(wù)的需求，因而主導(dǎo)研發(fā)了G+C雙模移動(dòng)系統(tǒng)，并基于該系統(tǒng)推出了“世界風(fēng)”雙模手機(jī)，可使用戶實(shí)現(xiàn)在GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)間雙向自由切換。

    　世界風(fēng)雙模手機(jī)定位高端，酷派則創(chuàng)造性地把智能手機(jī)與雙模手機(jī)融合在一起，造就了智能雙模手機(jī)這一新興品類，更符合了商務(wù)人士的需求�？崤�858在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)是該細(xì)分品類的唯一產(chǎn)品，直至2005年底才有第二款智能雙模手機(jī)面市。以時(shí)間創(chuàng)造空間，酷派858獲得了巨大的成功，也進(jìn)一步鞏固了酷派在高端手機(jī)市場(chǎng)中的江湖地位。

    　成功第三步：酷派728：卡位 雙模雙待機(jī) 細(xì)分市場(chǎng)

    　雙模手機(jī)的快速成長(zhǎng)，吸引了更多的品牌推出更多的產(chǎn)品，酷派醞釀著如何在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)再一次進(jìn)行卡位，再一次創(chuàng)造領(lǐng)先。

   　 雙模手機(jī)雖然解決了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)在一部手機(jī)上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的可能，但由于需要切換，導(dǎo)致雙模手機(jī)整體的市場(chǎng)接受度受到一定的影響。正基于此，聯(lián)通認(rèn)為有必要開發(fā)出GSM/CDMA雙網(wǎng)同時(shí)在線的手機(jī)。據(jù)說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通給了世界上最大的幾個(gè)手機(jī)廠商雙待機(jī)手機(jī)的設(shè)計(jì)需求，但只有酷派728率先于2005年12月研發(fā)成功，它是全球第一款GSM/CDMA雙網(wǎng)同時(shí)在線的智能雙模手機(jī)，也是全球第一款基于微軟的WINCE平臺(tái)的雙模手機(jī)，它幾乎囊括了高端智能手機(jī)的所有商務(wù)與娛樂(lè)功能，你完全可以把它當(dāng)成一臺(tái)能通話的微型筆記本：上網(wǎng)、收發(fā)郵件、讀寫Office文件、無(wú)線MSN/QQ、實(shí)時(shí)查詢股票行情、海量存儲(chǔ)、MP4看電影、甚至同步發(fā)音的英漢詞典等等……

    　酷派728雙待機(jī)一經(jīng)面世，便立即引起轟動(dòng)，05年12月聯(lián)通新一季世界風(fēng)終端集采中搶占先機(jī)，力壓國(guó)際品牌成為最大贏家，取得超過(guò)一半的采購(gòu)份額。令國(guó)內(nèi)同行刮目相看�？崤呻p待機(jī)產(chǎn)品同樣領(lǐng)先同期市場(chǎng)超過(guò)半年，GSM、CDMA雙網(wǎng)雙在線的第二款產(chǎn)品直至2006年7月才面世。

　  從卡位到移動(dòng)卡位
　
  　  到2006年，宇龍通信已經(jīng)為自己構(gòu)建了更為完善的產(chǎn)品線，陸續(xù)推出適合于不同人群的產(chǎn)品，形成了1、5、7、8等系列產(chǎn)品線，其中高端商務(wù)人群是他們的主要目標(biāo)對(duì)象，據(jù)說(shuō)酷派手機(jī)目前的使用者絕大多數(shù)是消費(fèi)金字塔中最高端的人群。

   　 “在國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)，我們?cè)诮^對(duì)份額的占有率并不算高，但在4000元以上零售價(jià)位的CDMA終端產(chǎn)品里面，我們占有壟斷的地位。”宇龍酷派市場(chǎng)策劃部總監(jiān)古勇說(shuō)。

  　  為了進(jìn)一步拓展自己的后繼市場(chǎng)空間，同時(shí)不斷地優(yōu)化自身的“整體產(chǎn)品概念”，改善其核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品的組合配置，宇龍做了各種各樣面向未來(lái)市場(chǎng)的嘗試和努力。比如為行業(yè)客戶提供手機(jī)定制服務(wù)——借助運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，為行業(yè)用戶提供從后臺(tái)系統(tǒng)到終端手機(jī)的一體化解決方案，使手機(jī)不再是普通意義上的通訊工具，而是辦公的終端，能解決人們移動(dòng)辦公的需求。這讓他們?cè)谛袠I(yè)市場(chǎng)中取得了很好的成績(jī)，證券、工商、公安、交警、航空、氣象、物流以及政府移動(dòng)辦公等多個(gè)行業(yè)都采用了宇龍酷派的終端產(chǎn)品與服務(wù)。

   　 成功卡位的背后

  　  • 強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力
　
    目前在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，宇龍最大的優(yōu)勢(shì)在于操作系統(tǒng)。目前宇龍有超過(guò)300人的研發(fā)隊(duì)伍，從1996年開始他們研發(fā)基于Linux的操作系統(tǒng)，2001年在移動(dòng)終端上得以應(yīng)用。目前，宇龍的手機(jī)操作系統(tǒng)基于Linux和微軟兩大開發(fā)平臺(tái)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)手機(jī)企業(yè)一般是購(gòu)買手機(jī)設(shè)計(jì)企業(yè)的解決方案，將兩大部分精力放在營(yíng)銷和品牌建設(shè)上，宇龍所積累的技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)使其具備了一定的應(yīng)用技術(shù)開發(fā)能力，這是宇龍可以根據(jù)行業(yè)客戶的需求進(jìn)行定制的基礎(chǔ)。宇龍酷派獨(dú)創(chuàng)的操作系統(tǒng)連續(xù)三屆榮獲軟件博覽會(huì)金獎(jiǎng)。

  　  • 與運(yùn)營(yíng)商的緊密合作，形成共贏

  　  目前宇龍是惟一專門針對(duì)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)開發(fā)手機(jī)系列產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)企業(yè)，而作為宇龍的戰(zhàn)略合作伙伴的，超過(guò)50%的“酷派”手機(jī)都是通過(guò)中國(guó)聯(lián)通的渠道捆綁銷售。除了“世界風(fēng)”這個(gè)高端品牌，宇龍還借助中國(guó)聯(lián)通的渠道向行業(yè)用戶銷售“酷派”智能手機(jī)�？崤傻漠a(chǎn)品同樣為聯(lián)通吸引高端客戶作出了巨大的貢獻(xiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，據(jù)調(diào)查顯示，酷派728的手機(jī)絕大部分屬于月話費(fèi)在500-800元之間的用戶，而這些用戶有相當(dāng)一部分是原來(lái)中國(guó)移動(dòng)的客戶。

   　 • 差異化的“服務(wù)

    　“酷派”推出了定制化的“315快捷服務(wù)”，所謂“315快捷服務(wù)”，是指宇龍客戶服務(wù)中心由專職熱線人員在“3”分鐘內(nèi)回復(fù)客戶的投訴，接到問(wèn)題投訴后，熱線人員通知相關(guān)區(qū)域的服務(wù)工程師，工程師接到問(wèn)題后在“1”小時(shí)內(nèi)尋求技術(shù)服務(wù)方案，在“5”小時(shí)以內(nèi)和用戶聯(lián)系解決問(wèn)題，從而確保了快速響應(yīng)。不僅如此，宇龍更是特別針對(duì)高端用戶推出“VIP上門服務(wù)”，讓高端用戶真正體驗(yàn)到“大客戶”待遇，通過(guò)服務(wù)差異化創(chuàng)新塑造出獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，這也成為國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)上首家推出手機(jī)上門服務(wù)的企業(yè)之一。

 　   這種服務(wù)差異化也體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)，而酷派手機(jī)則具有一定的獨(dú)特優(yōu)勢(shì):一方面，酷派手機(jī)本身所面對(duì)的就是中高端差異化市場(chǎng)，如果針對(duì)這些用戶所做的服務(wù)也能實(shí)現(xiàn)差異化，則綜合優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)；另一方面，酷派手機(jī)很多是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商捆綁方式進(jìn)行出售的，先前在技術(shù)要求、質(zhì)量檢測(cè)上就更為嚴(yán)格，質(zhì)量更加有保障，相應(yīng)的服務(wù)工作量必然會(huì)減少，這樣服務(wù)定制化才不會(huì)增加太多負(fù)擔(dān)。

 　   除了推出“VIP上門服務(wù)”外，酷派手機(jī)還注重強(qiáng)調(diào)“客戶關(guān)懷”。內(nèi)置于“酷派”手機(jī)中的“客戶關(guān)懷”功能，主要包括服務(wù)支持、用戶注冊(cè)、產(chǎn)品投訴、客戶建議、手機(jī)支持、操作解疑。其中，“服務(wù)支持”功能為用戶提供了一個(gè)內(nèi)置服務(wù)熱線電話，用戶可以直接撥打該電話，將會(huì)有專門的客服人員，為您提供服務(wù)支持。如果遇到手機(jī)出現(xiàn)不能開機(jī)、無(wú)信號(hào)等問(wèn)題時(shí)候，可以點(diǎn)擊“產(chǎn)品投訴”里的相關(guān)選項(xiàng)，手機(jī)將會(huì)把該投訴反饋直接發(fā)送到宇龍短信平臺(tái)，接著將會(huì)有專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)支持。

  　  卡位未來(lái) 酷派在路上

 　   眾所周知，酷派并沒有趕上國(guó)產(chǎn)手機(jī)高速增長(zhǎng)的年代，02年轉(zhuǎn)型智能手機(jī)終端的宇龍酷派，一開始就選擇高難度的動(dòng)作，研發(fā)技術(shù)難度大、并還未成氣候的智能手機(jī)，在那個(gè)“黃金年代”為人所不解。憑借多年的執(zhí)著與堅(jiān)毅，酷派身手逐漸嫻熟才被人們賞識(shí)。而在手機(jī)市場(chǎng)槍林彈雨中一個(gè)又一個(gè)成功的“卡位”，其中更有著不為外人所知的艱辛。

 　   中國(guó)手機(jī)業(yè)見證了大多所謂的“奇跡”，但奇跡歷經(jīng)風(fēng)吹雨打，紛紛成為了昨日黃花。中國(guó)的手機(jī)業(yè)從不缺草莽英雄與投機(jī)取巧之輩，在彷徨與疲倦交織的行業(yè)情緒下，國(guó)產(chǎn)手機(jī)需要大智慧，一時(shí)的投機(jī)取巧雖可能得一時(shí)之快，但換來(lái)的卻可能會(huì)是更深更久的痛。崇尚理性、精于創(chuàng)新、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)，正是“技術(shù)派卡位高手” 酷派的成長(zhǎng)故事帶給我們行業(yè)的啟示。

 　   在風(fēng)雨飄搖的國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)中，酷派已經(jīng)負(fù)載了同行的注目與期望，而奉行“技術(shù)卡位”的酷派，已經(jīng)將自己置于風(fēng)口浪尖之上，注定了要在卡位征途上披荊斬棘�？崤傻南乱粋�(gè)卡位，是否能一樣的精準(zhǔn)、到位，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)知。

   　 “卡位有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)“，讓我們用這樣一句另人玩味的總結(jié)，來(lái)共同預(yù)祝和期望已經(jīng)踏上征途的酷派一路走好……