很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)還停留在幾年前。


　　諸多過時(shí)的誤區(qū)正阻礙著企業(yè)今天的發(fā)展。

　　就像任何成長中的事物一樣，目前的互聯(lián)網(wǎng)營銷在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在著各種各樣的問題，許多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)也還存在著諸多誤區(qū)：

　　網(wǎng)絡(luò)營銷 = 網(wǎng)站推廣？

　　提到網(wǎng)絡(luò)營銷，很多人馬上會(huì)想到建網(wǎng)站。一般來說，建立一個(gè)網(wǎng)站是很多公司開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部。

　　想象一下，如果你是一家化妝品公司的老板，哪天一高興建了一個(gè)公司的網(wǎng)站。網(wǎng)站建得漂亮，但沒過幾天你就犯愁了——茫茫“網(wǎng)”海中，誰能找到你？誰來訪問你的網(wǎng)站�。窟@就是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。公司網(wǎng)站建立之后，要使這個(gè)網(wǎng)站取得效果，還必須使自己的目標(biāo)客戶能很方便地找到自己的網(wǎng)站。這時(shí)，一些專業(yè)的公司——比如中國最早的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊和實(shí)名搜索公司——3721就出現(xiàn)了。這些公司可以輔助大家解決這些實(shí)際的操作問題。

除此之外，采用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具的公司還必須考慮其它很多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)特性和線下配合等方面的因素。

　　公司有了網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷的開端而已，我們要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)的系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，才能切實(shí)看到效果。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷 = 電子商務(wù)？

　　許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷等同起來，或者認(rèn)為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營銷，或者網(wǎng)絡(luò)營銷包含了電子商務(wù)。事實(shí)上，電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點(diǎn)，但更多的是不同點(diǎn)，兩者是互不包含的。

　　電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動(dòng)。也就是說，電子商務(wù)的標(biāo)志之一是實(shí)現(xiàn)了電子化交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分�？梢�，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段。一個(gè)企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷 = 網(wǎng)上銷售？

　　網(wǎng)絡(luò)營銷有時(shí)很容易與網(wǎng)上銷售混為一談。網(wǎng)上銷售當(dāng)然屬于網(wǎng)上營銷，但兩者并不相同。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是惟一的結(jié)果。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的。但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠度。網(wǎng)絡(luò)營銷的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如：提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等。

　　從網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一個(gè)部分，并且不是必須具備的內(nèi)容。許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個(gè)渠道，通過一定的網(wǎng)站推廣手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)公司無關(guān)？

　　有些企業(yè)認(rèn)為：我是一家傳統(tǒng)公司，網(wǎng)絡(luò)營銷與我沒有什么關(guān)系。然而近年來大量傳統(tǒng)公司卻不斷從網(wǎng)絡(luò)營銷中受益。

　　比如保險(xiǎn)業(yè)，營銷人員的素質(zhì)不高和目前保險(xiǎn)營銷中推行的人海戰(zhàn)術(shù)，使大約10%的居民對保險(xiǎn)推銷人員采取“緊閉門戶，置之不理”的態(tài)度。保險(xiǎn)營銷人員的整體素質(zhì)不高也導(dǎo)致約66%的居民不了解保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展因而受到很大程度的影響。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)出現(xiàn)了，比如：客戶通過進(jìn)入保險(xiǎn)公司開設(shè)的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)站（如：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的ePICC服務(wù)平臺(tái)），在網(wǎng)上選擇該公司所提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如有意愿投保某一險(xiǎn)種，則在網(wǎng)上填寫投保單，提出投保要約。經(jīng)保險(xiǎn)公司核保后，作出同意承�；蚓芙^承保的回復(fù)，由投保人在網(wǎng)上或通過其他方式支付保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)公司收到保費(fèi)后，向其寄發(fā)保險(xiǎn)單。投保人或被保險(xiǎn)人即可享受保險(xiǎn)公司的服務(wù)了。

　　可能很多人都看過《杰克·韋爾奇自傳》，杰克·韋爾奇就是一個(gè)電子商務(wù)的“狂熱分子”。從愛迪生發(fā)明電燈的時(shí)代就流傳下來的通用電氣公司夠傳統(tǒng)的吧？現(xiàn)在它已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷公司之一了。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷不如傳統(tǒng)營銷？

　　如果缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷總體策略的指導(dǎo)，常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法所帶來的效果是很有限的。但如果考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是一些操作方法的簡單組合，而是一個(gè)關(guān)系到多個(gè)層面的系統(tǒng)性工程，將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到總體營銷策略層面，把網(wǎng)絡(luò)營銷的方方面面都做得很細(xì)致，網(wǎng)絡(luò)營銷就有著很多傳統(tǒng)營銷方式所不能比擬的優(yōu)勢。

　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播具有廣泛性和快速性。網(wǎng)站等基礎(chǔ)設(shè)施建立齊全，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、網(wǎng)絡(luò)搜索等外部環(huán)境按部就班后，全國乃至全球的網(wǎng)民都可以在第一時(shí)間了解到公司的信息，全面、深入地關(guān)注公司新產(chǎn)品、新服務(wù)方方面面的信息，這時(shí)企業(yè)就能夠利用網(wǎng)絡(luò)營銷的力量“無限延長”企業(yè)的觸角。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是部門事務(wù)？

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：盡管公司已經(jīng)建立了網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上對公司產(chǎn)品進(jìn)行了詳盡宣傳，但公司業(yè)務(wù)員在對外聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)很不愿意介紹自己公司的網(wǎng)址。經(jīng)過對一些公司運(yùn)作情況的了解發(fā)現(xiàn)：公司網(wǎng)站在一定程度上正在制約其發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用！比如，有些公司的銷售政策規(guī)定：通過公司網(wǎng)站獲得的訂單是公司的銷售，與業(yè)務(wù)員的績效沒有關(guān)系，當(dāng)然也沒有績效提成，因此業(yè)務(wù)人員就不愿意讓用戶通過網(wǎng)站了解更多信息，以免自己白辛苦。這種情形在涉及到地區(qū)業(yè)務(wù)劃分時(shí)可能更為明顯。如果沒有合理的銷售政策，很可能會(huì)在交叉區(qū)域銷售人員之間出現(xiàn)問題，最終也可能影響公司的銷售業(yè)績。這是網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)下銷售之間常見的矛盾。

　　類似這樣的情況還表現(xiàn)在很多方面，例如：對于企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)，應(yīng)該以哪個(gè)部門為主？是市場部主導(dǎo)，還是IT部主導(dǎo)？當(dāng)網(wǎng)站功能出現(xiàn)問題或者不能滿足營銷工作需要時(shí)，應(yīng)該向哪些部門提出申請建議？在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，經(jīng)常會(huì)遇到各類網(wǎng)絡(luò)營銷管理相關(guān)的問題，有時(shí)甚至為解決這些問題需要在各個(gè)部門之間花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行溝通。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷工作逐步走向規(guī)范之后，其實(shí)問題都變得相當(dāng)簡單了，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證實(shí)了一個(gè)基本問題：網(wǎng)絡(luò)營銷是公司級的營銷戰(zhàn)略，而不僅僅是一個(gè)部門、一個(gè)區(qū)域所能承擔(dān)的工作。

　　看起來這并不是什么大的發(fā)現(xiàn)，但是否認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并擺正網(wǎng)絡(luò)營銷的位置，對于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定和實(shí)施具有至關(guān)重要的意義。

　　只有站在戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識(shí)和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷的方方面面，并付諸實(shí)踐，有一天，你將會(huì)在不經(jīng)意間迎來一個(gè)嶄新的世界�；ヂ�(lián)網(wǎng)營銷所帶來的深遠(yuǎn)影響，在未來將展現(xiàn)得更加充分淋漓。