第一次了解歐神諾是在第二十一屆中國(guó)國(guó)際陶瓷工業(yè)展覽會(huì)來(lái)臨之前，第一次接觸歐神諾主打亞光磚品牌ECOO品牌策劃師王軍虎先生是在工業(yè)展剛結(jié)束不久。兩個(gè)“第一次”讓筆者感受最深的是歐神諾的“穩(wěn)打穩(wěn)扎”務(wù)實(shí)風(fēng)格。其實(shí)，歐神諾也就是剛成立才一年的歐瑞特集團(tuán)公司。6月7日，本人有幸采訪了ECOO品牌維護(hù)中心主管王軍虎先生，也因此對(duì)歐神諾高調(diào)的品牌推廣和低調(diào)的歐神諾人營(yíng)銷形象有了更深入、透徹的了解。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：很高興有機(jī)會(huì)采訪王軍虎先生！經(jīng)過(guò)資源整合后，歐神諾公司已經(jīng)組建成了包括歐神諾陶瓷有限公司、特地陶瓷有限公司和歐瑞特貿(mào)易發(fā)展有限公司在內(nèi)的歐瑞特集團(tuán)公司，請(qǐng)您給我對(duì)公司作一下介紹，好嗎？

    王軍虎：謝謝中國(guó)陶瓷網(wǎng)的支持，感謝喜愛歐神諾公司產(chǎn)品的朋友�，F(xiàn)在我們常說(shuō)的“歐神諾”在2006年5月就組建成為佛山歐瑞特集團(tuán)了。其前身為始創(chuàng)于1998年的三水市科達(dá)陶瓷有限公司。經(jīng)過(guò)八年的奮斗，歐瑞特集團(tuán)已發(fā)展成為以建陶生產(chǎn)制造與國(guó)際貿(mào)易為主體的專業(yè)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的股份制集團(tuán)企業(yè)。在母公司佛山歐瑞特集團(tuán)有限公司旗下轄有三個(gè)子公司——佛山歐神諾陶瓷有限公司、佛山市特地陶瓷有限公司和佛山歐瑞特貿(mào)易發(fā)展有限公司。

    目前，歐瑞特集團(tuán)在廣東佛山、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院分別設(shè)有兩個(gè)代表業(yè)界頂尖水平的陶瓷工程技術(shù)研發(fā)中心，在珠江三角洲擁有四個(gè)大型的現(xiàn)代化建陶生產(chǎn)基地。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：了解到王主管說(shuō)的這些數(shù)據(jù)，就可以知道歐神諾在業(yè)界的實(shí)力啦。最近，歐神諾獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”的稱號(hào)，在這里先給你們道個(gè)喜！您能談一談獲得如此重要的榮譽(yù)的感受嗎？這將會(huì)給公司帶來(lái)哪些幫助呢？

 

    王軍虎：對(duì)于獲得這個(gè)各大公司追逐的榮譽(yù)，我個(gè)人沒有太興奮的感覺，覺得這是我們歐神諾一種意料中的實(shí)至名歸的實(shí)力表現(xiàn)。據(jù)我了解公司高層也沒有太大的反應(yīng)，我們對(duì)此的表現(xiàn)都比較平淡。

    至于榮譽(yù)所帶來(lái)的幫助，我相信對(duì)我們的合作伙伴——經(jīng)銷商們更有效。“中國(guó)馳名商標(biāo)”這個(gè)榮譽(yù)出現(xiàn)在建陶行業(yè)，我認(rèn)為這不僅會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)銷商以及其他相關(guān)環(huán)節(jié)合作伙伴的共贏信心，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生一定的影響。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：2006年，歐神諾公司與意大利Kube設(shè)計(jì)公司合作推出亞光磚品牌ECOO（艾蔻），你們?cè)谶@方面有什么品牌訴求定位呢？

 

    王軍虎：歐神諾進(jìn)軍亞光磚領(lǐng)域是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查和研究的，可以說(shuō)ECOO的定位既是面對(duì)國(guó)際同行的壓力與差距的挑戰(zhàn)，也是國(guó)內(nèi)同行發(fā)展的軟肋所在，當(dāng)然，更是對(duì)當(dāng)下國(guó)人消費(fèi)心理長(zhǎng)期不懈的累計(jì)研究與探索的一種反映。眾所周知，意大利、西班牙在亞光磚領(lǐng)域是非常強(qiáng)的，可以說(shuō)他們幾乎成了高端產(chǎn)品的代名詞，盡管國(guó)內(nèi)亞光磚市場(chǎng)在這幾年的時(shí)間里，取得了相當(dāng)另人矚目的成就，可是這個(gè)差距我想大家都還是認(rèn)可的。而從這一兩年市場(chǎng)上產(chǎn)品所發(fā)生的變化，我們也不難看出，人們的消費(fèi)需求變化。在經(jīng)歷了物質(zhì)滿足達(dá)到一定的層次之后，人們的精神需求必然渴求著一種回歸，一種自然的回歸，一種不禁相同于原生態(tài)的自然回歸。

    意大利語(yǔ)ECO源自古希臘語(yǔ)“oiko”，即“家”的意思�，F(xiàn)在的意大利語(yǔ)ECO，已經(jīng)不僅有“家”的涵義在里面，它還有“生態(tài)的”、“生態(tài)學(xué)的”、“經(jīng)濟(jì)合作組織”等多種意義。如果說(shuō)它“家”的涵義是ECOO這個(gè)品牌的品牌源點(diǎn)的話，那么這些諸多含義就可以說(shuō)是ECOO品牌文化的每一個(gè)重要層面的濃縮與代表。

    ECOO秉承歐神諾“天下無(wú)磚”的經(jīng)營(yíng)理念，不僅傾力打造中國(guó)頂級(jí)的亞光磚產(chǎn)品，更注重為消費(fèi)者傳播源自意大利的自然隨意生活感受。誠(chéng)如ECOO的品牌定位語(yǔ)“自然生活的傳播者”所說(shuō)的，作為一種高檔的瓷磚，ECOO帶給人們不僅是作為磚的實(shí)用，更是一種生活方式的享受。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：那么ECOO的市場(chǎng)銷售情況反映如何呢？

 

    王軍虎：ECOO自推出以來(lái)，“首當(dāng)其沖”的是我們的經(jīng)銷商，在研發(fā)早期，他們已密切關(guān)注，且在終端銷售方面早有準(zhǔn)備。我們經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)華北、華東和以廣東為核心的華南地區(qū)市場(chǎng)反應(yīng)最為激烈。各地隨著終端店面的完成，銷售狀況也很快進(jìn)入到穩(wěn)步成長(zhǎng)期。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：作為“陶瓷時(shí)裝化”的首倡者和實(shí)踐者，請(qǐng)問(wèn)歐神諾是怎樣產(chǎn)生了這么新穎而實(shí)用的想法？

 

    王軍虎：同質(zhì)化是哪個(gè)行業(yè)在發(fā)展到一定階段都會(huì)遇到的一個(gè)境況，建陶行業(yè)也不例外。能否解決好這個(gè)問(wèn)題，直接關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在當(dāng)時(shí)建陶市場(chǎng)還處于供不應(yīng)求的時(shí)期，歐神諾就已經(jīng)開始預(yù)想當(dāng)供過(guò)于求的時(shí)候，該怎么辦。我們認(rèn)為建陶產(chǎn)品應(yīng)該算是一種附屬品，它要依附于一定的空間，建筑實(shí)體空間，就是我們所說(shuō)的房子。我們可以做這樣一個(gè)比喻，如果把房子當(dāng)作一個(gè)人的話，那建陶產(chǎn)品就像是衣服，不同的衣服可以體現(xiàn)人不同的性格、心境等等，現(xiàn)在一棟高樓幾十層，同一個(gè)位置上下層結(jié)構(gòu)相同，但給我們的感覺卻不同，為什么呢？大家選擇的不一樣啊。所以在2000年之初，歐神諾公司即行率先提出了“陶瓷時(shí)裝化”的消費(fèi)概念，并隨即上升為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理念。

    2005年的時(shí)候，歐神諾創(chuàng)造性地提出了“天下無(wú)磚”的經(jīng)營(yíng)理念，這是對(duì)“陶瓷時(shí)裝化”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理念的進(jìn)一步發(fā)展和完善。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：“天下無(wú)磚”概念的提出延續(xù)了歐神諾“陶瓷時(shí)裝化”的理念和風(fēng)格，請(qǐng)問(wèn)“天下無(wú)磚”有哪些具體的內(nèi)涵？公司對(duì)此有哪些推廣方案？

 

    王軍虎：歐神諾于2005年創(chuàng)造性地提出了“天下無(wú)磚”，從元素、空間、服務(wù)三個(gè)方面為消費(fèi)者提供美化人居環(huán)境的解決之道。

    “天下無(wú)磚”是一個(gè)特定的名稱和載體，是歐神諾“陶瓷時(shí)裝化”的延續(xù)：提供的不是磚，是產(chǎn)品的搭配和組合；展示的不是磚，是產(chǎn)品的使用效果；銷售的不是磚，是產(chǎn)品的解決方案。 “天下無(wú)磚”一反常規(guī)，變現(xiàn)在的成品概念為半成品概念，以產(chǎn)品為元素，變空間與服務(wù)為終極消費(fèi)產(chǎn)品。

    “天下無(wú)磚”包含了“元素、空間、服務(wù)”三個(gè)內(nèi)涵：

    元素上，公司的研發(fā)部門在2006年推出了“都市溫情”、“Ⅲ元素”、“負(fù)離子印象磚”、“大自然系列印象磚”、“雙錦秀”等多個(gè)系列新產(chǎn)品。一般說(shuō)來(lái)，新產(chǎn)品的推出，是在款式與花色上進(jìn)行豐富；歐神諾所倡導(dǎo)“天下無(wú)磚”，絕不僅僅是停留在產(chǎn)品階段，“空間”與“服務(wù)”也顯得極為重要。當(dāng)產(chǎn)品的元素被研發(fā)出來(lái)后，隨后，歐神諾的設(shè)計(jì)師就依據(jù)各層次、各階層人士的需要，將新產(chǎn)品在各種所應(yīng)用的效果設(shè)計(jì)出來(lái)，使到達(dá)消費(fèi)者眼前的不再是單一的磚，而是一個(gè)完美的空間；在服務(wù)上，歐神諾有完備的售后服務(wù)部門，建立起了一整套完善的售后跟蹤、反饋的服務(wù)體系，不讓任何一位購(gòu)買產(chǎn)品的顧客存在一絲的隱憂。

    值得一提的是，為了能更好地實(shí)踐“天下無(wú)磚”這一戰(zhàn)略，歐神諾在2005年5月 “天下無(wú)磚項(xiàng)目推進(jìn)小組”轉(zhuǎn)化為一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，并更名為“配套設(shè)計(jì)中心”。配套中心的工作將重心放在“空間”上，為終端提供可供參考的各種應(yīng)用效果圖。另外，配套中心還根據(jù)公司的新產(chǎn)品，有針對(duì)性地開發(fā)出了多款配套產(chǎn)品，這一延伸也同時(shí)打破了建陶企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)瓷磚的行規(guī)，而更多為整個(gè)空間進(jìn)行全方位的考慮。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：據(jù)了解貴公司到目前為止已經(jīng)擁有了1000多家遍布全國(guó)的專賣店，企業(yè)家往往認(rèn)為消費(fèi)者是他們的衣食父母，而經(jīng)銷商就是維系廠家和終端消費(fèi)者的最好紐帶，因此，與經(jīng)銷商的關(guān)系顯得尤為重要。請(qǐng)問(wèn)貴公司給予自己的合作伙伴——經(jīng)銷商有哪些有效的合作支持呢？

 

    王軍虎：我們和有過(guò)多年合作關(guān)系的經(jīng)銷商合作順暢，操作模式適合雙方發(fā)展。區(qū)域獨(dú)家代理制是國(guó)際上盛行多年的一種先進(jìn)營(yíng)銷模式，其主要優(yōu)勢(shì)在于廠家可以借助經(jīng)銷商的實(shí)力，以較小的投入迅速鋪設(shè)廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。歐神諾根據(jù)行業(yè)狀況與自身特點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)率先選擇了單一的區(qū)域獨(dú)家代理制，并著眼于長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展，嚴(yán)格實(shí)施市場(chǎng)保護(hù)，極大地激發(fā)了經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)積極性，使歐神諾得以在全國(guó)范圍內(nèi)不斷累計(jì)、不斷成長(zhǎng)。

    近年來(lái)，歐神諾陶瓷通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)方式，每年定期組織全國(guó)各銷區(qū)業(yè)務(wù)精英到佛山總部集中培訓(xùn)，另一方面派出專業(yè)培訓(xùn)講師到全國(guó)各地進(jìn)行專題培訓(xùn)，旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。5月31日，我們舉行了ECOO全國(guó)營(yíng)銷精英培訓(xùn)活動(dòng)呢，來(lái)自21個(gè)城市的64位經(jīng)銷商精英對(duì)我們的專業(yè)培訓(xùn)給予大力肯定。這就證明我們重視經(jīng)銷商就像我們珍惜、呵護(hù)我們的品牌一樣。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：王主管，您覺得做強(qiáng)一個(gè)品牌需要具備哪些重要要素呢？

 

    王軍虎：很多企業(yè)許多領(lǐng)導(dǎo)都注重本企業(yè)品牌建設(shè)，也對(duì)此進(jìn)行了品牌建設(shè)的探討，如何將一個(gè)品牌做大做強(qiáng)，這個(gè)問(wèn)題仁者見仁智者見智，往往因人而已。在我看來(lái)，強(qiáng)大品牌的塑造首要的前提就是務(wù)實(shí)地做好前期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及中后期的銷售推廣及售后工作。這是最基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)工作，但不少企業(yè)往往忽略了。

    我們從來(lái)不在乎千篇一律的一窩蜂式的炒作，而是講究穩(wěn)打穩(wěn)扎，一步一個(gè)腳印走自己的品牌路。我們?cè)谕茝VECOO時(shí)，就是先完善產(chǎn)品定位、市場(chǎng)布局、展廳布置和經(jīng)銷商培訓(xùn)等一系列工作，再根據(jù)實(shí)際情況輔以相關(guān)必要媒介廣告推介，接著又是常去巡視考察市場(chǎng)的反映情況，和經(jīng)銷商加強(qiáng)交流溝通以達(dá)到反饋總結(jié)改善的目的等等，讓自己和經(jīng)銷商還有消費(fèi)者都有足夠的心理準(zhǔn)備而不是鬧哄哄地一擁而上，這樣往往會(huì)適得其反。

    要做強(qiáng)一個(gè)品牌需要做的工作很多，如加強(qiáng)質(zhì)量、注重售后服務(wù)、有力的媒介推廣、良好的服務(wù)信譽(yù)和足夠的社會(huì)責(zé)任等等。但是，在拒絕浮躁后以穩(wěn)健的步伐走前期各項(xiàng)品牌鑄煉工作還是最重要的。

 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：非常感謝得到王主管的熱情接待，感激您為大家分享了歐神諾的品牌故事。