一次與朋友一起相約旅游，在買票時，發(fā)生了一件事情。根據(jù)規(guī)定，凡是身高在1.2米以上都需要購買全票，而此標準以下則只需要購買半票。碰巧朋友家的小家伙1.3米，需要購買全票。在買票之后，朋友提出了這樣一個話題：“半票，其實就是兒童票。真不知道，一個身高有殘疾的成年人，是不是也購買半票？”關于有身高殘疾的成年人是否需要購買全票，筆者沒有進行過考證，不過由此引發(fā)的“標準設定”問題倒是引起了我的興趣。

    由于標準可以指導行為選擇，從而規(guī)范行為，而且可以作為評判基礎，便于進行管理和維護公平，因此無論是在社會生活還是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，都引入了標準化的管理模式�，F(xiàn)代企業(yè)的管理，是以契約制為基礎的制度化、標準化的管理模式。這最直接的反映就是：在各個企業(yè)之中，都會有各種各樣的行為標準、規(guī)章制度以及相關的獎懲標準。而在標準的制定過程之中，就會涉及標準量化的問題。標準量化是出于監(jiān)督和考核的需要，因為一種模糊的，諸如積極、熱情這樣需要主觀判斷的標準，顯然會受考核執(zhí)行者的個人因素，比如情感、價值觀等所影響。因此，標準量化是考核客觀化所要求的。

    既然是量化，就需要有相應的參照系。因為任何量化，必須首先確定何為起點，何為終點，這樣才可能對過程中的各參數(shù)變量進行量化。這就如同物理中，對距離的定義一樣，首先要確立參照系，才可能進行距離的確定。因此，參照系的選擇，對最終的標準有一定的影響，進而也將最終影響到考核的結(jié)果。例如，如果拿我和姚明比身高，那么我的考核結(jié)果是負數(shù)；但拿我和潘長江相比，我的考核結(jié)果又肯定是正數(shù)。結(jié)果的不同，所產(chǎn)生的影響也是不同的。

    在標準制定后，符合標準的就是正確的，不符合標準的就是錯誤的，這是一種很普遍的思維。但有時由于標準設定參照系有問題，標準本身也存在問題。例如，是否會淹死和個子高低沒有關系，可能身高不高但會游泳，這樣的人不一定會淹死。所以用身高參照系來評價某人是否會被淹死顯然是不正確的，相對科學的參照系應該是是否會游泳。在企業(yè)中，也經(jīng)常有選擇錯誤參照系制定標準的事情發(fā)生。

    筆者曾經(jīng)服務過的一家客戶公司，最近打來電話求助，問題是一位高管和六位大區(qū)銷售經(jīng)理辭職。筆者進駐企業(yè)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，問題的根源在于新任營銷總監(jiān)制定的新考核標準。該總監(jiān)是公司從行業(yè)內(nèi)領先的對手公司那里重金禮聘來的，在業(yè)內(nèi)很有名氣，曾經(jīng)創(chuàng)造了驕人的銷售業(yè)績。結(jié)果，新任總監(jiān)上任沒多久，就下達了今年銷售額翻一番的目標，并重新制定了各大區(qū)的考核標準。在以此標準進行量化考核后，有一半以上的大區(qū)經(jīng)理由于沒有完成指標而受到不同程度的處理。其中六位大區(qū)經(jīng)理由于不接受處罰，毅然辭職。

    該總監(jiān)制定新的考核標準無可厚非，希望提高銷售額也不能指責，但問題就出在他選擇了錯誤的參照系。他以曾任職的行業(yè)領先企業(yè)銷售額為參照系，根據(jù)自己曾創(chuàng)造的銷售額來確定現(xiàn)任企業(yè)的銷售額，顯然是不可取的。因為兩者所擁有的競爭力、資源支持等條件都不相同，如果兩者是在同一條起跑線上，現(xiàn)任公司也不會花那么大的力氣挖他過來了。正是由于他選擇了錯誤的參照系，才使得員工生存壓力驟然增加，最后導致大面積辭職狀況的發(fā)生。

    再比如在企業(yè)用人過程中，如果以學歷進行參照系選擇的話，那么可能就會出現(xiàn)高學歷但是低能力的人，其職位要比高能力、低學歷的人高。如果是這樣，有能力的人自然覺得受壓制，看不到自己的前途，那么就很容易出現(xiàn)思想動蕩。但如果把參照系選定為能力，那么兩者之間的職位可能就需要進行對調(diào)。有能力的居于高位，自然更愿意把能力發(fā)揮出來，這也有利于企業(yè)發(fā)展。雖然可能會出現(xiàn)高學歷的人不滿意，但由于其所能創(chuàng)造的價值沒有高能力人創(chuàng)造的價值多，因此損失也是相對較少的，這對企業(yè)來說是一件劃算的事情。

    不同的參照系，也會影響管理者對下屬的認知程度。曾經(jīng)有一位企業(yè)老總朋友，總是抱怨下屬怎么怎么不上進，在他眼中，還沒有哪位下屬能令他滿意的。通過了解，我發(fā)現(xiàn)，這位朋友總是以自己為參照系，拿員工同自己相比較。我就對他說：“在你的公司里，又有幾個人能完全超越你呢？如果都像你一樣，那么他們就不會僅僅是打工者了，他們自己就是老板了。”其實，朋友希望下屬都比自己強的想法無可厚非，但是以他自己為考核標準的參照系，就很難發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點，因為這會讓他只看到他們處于標準之下，那么可能的優(yōu)點也就成為了缺點。這就如同一名運動員，110米欄已經(jīng)跑了13.7秒了，應該講這個成績在全國范圍內(nèi)算是不錯的了，但如果非要以劉翔為參照系，那么只能說他還差得遠呢。對下屬有要求、有期望是對的，但也要適當。不要做那些讓小學生研究原子彈的事情，否則，下屬在管理者眼中永遠都是無能之輩。管理者總看著下屬無能，怎么去學會欣賞下屬？估計對其表揚的時候少了，批評的時候多了；對其稱贊的機會少了，挖苦的次數(shù)多了。那下屬就會覺得管理者對自己有偏見，于是針尖對上了麥芒，永遠扯不清的是是非非，那管理工作還要不要做了？

    　作為人來講，選錯了參照系，可能會時刻活在失落之中，壞心情多了，怨氣多了，牢騷也就多了。作為管理者來講，選錯了參照系，就會對下屬做出錯誤的評判，對工作做出錯誤的決定，而最終導致結(jié)果的無法實現(xiàn)。這顯然是誰都不想要的，因此一定要注意參照系的選擇。需要記住的是：標準以下的不一定就是不可取的，因為很可能是你選擇了錯誤的參照系。

    　“話”龍點“精”

   　 1．如果拿我和姚明比身高，那么我的考核結(jié)果是負數(shù)；但拿我和潘長江相比，我的考核結(jié)果又肯定是正數(shù)。

    　2．是否會淹死和個子高低沒有關系。

   　 3．不要做那些讓小學生研究原子彈的事情。

   　 4．針尖對上了麥芒，永遠扯不清的是是非非。

  　  5．標準以下的不一定就是不可取的，因為很可能是你選擇了錯誤的參照系。