如果企業(yè)缺乏截取員工隊伍知識與專長的戰(zhàn)略,或許很快就后悔莫及
經(jīng)理人往往將自己最重要的資源說成每天晚上走出公司大門的員工。但是,很少有領(lǐng)導(dǎo)人給自己的企業(yè)以充分的守護,防備員工走出大門后一去不回。許多公司發(fā)現(xiàn),曾是競爭力與利潤來源的知識、經(jīng)驗與智慧正在持續(xù)而無可替代地流失。除非企業(yè)開始執(zhí)行戰(zhàn)略性行動計劃,以維系并增強其員工隊伍所代表的巨大的知識體系。此類計劃應(yīng)該具備下列目標(biāo):
幫助員工截取并傳播知識——包括他們自身與其同事的知識。
支持跨越時間與空間的協(xié)作。
提供獲取學(xué)習(xí)及績效支援的途徑,以便更有效地工作。
實施帶來有效生涯發(fā)展和繼任規(guī)劃的組織結(jié)構(gòu)。
知識流失以及它對員工隊伍生產(chǎn)力與績效的影響,并沒有單獨或現(xiàn)成固定的方案可應(yīng)對。企業(yè)必須運用一整套戰(zhàn)略,從技巧和技術(shù)的角度思考問題。
1.識別出最有流失危險的知識,并將其制度化
企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)明辨信息與經(jīng)驗的流失會在哪些方面對其造成最大危險。這需要建立績效管理和生涯發(fā)展流程,并在開展此類流程過程中識別出擁有最關(guān)鍵知識的員工。
911事件后,航空客流量大幅下跌,德爾塔航空公司裁減員工人數(shù)以保持競爭力。當(dāng)全公司范圍內(nèi)11000名員工同意接受提前退休或領(lǐng)取解雇費時,德爾塔只有不到兩個月時間,以識別出哪些員工所從事的工作尚未培養(yǎng)出后備或替代人員……然后在這些知識一去不返之前將其截獲。這樣,德爾塔在非常短的期限內(nèi)盡可能多地維系了關(guān)鍵知識。
2.建立更多重點突出的生涯發(fā)展與繼任規(guī)劃項目
生涯發(fā)展項目營建職業(yè)人士準(zhǔn)備承擔(dān)其未來角色所需要的知識。例如,近年來新藥數(shù)量呈現(xiàn)4倍增長后,惠氏公司認(rèn)識到,自己的150名臨床研究團隊領(lǐng)導(dǎo),已成為其6000名研發(fā)人員當(dāng)中與公司使命息息相關(guān)的員工隊伍。為努力留住并發(fā)展這些日益重要的經(jīng)理人,公司制定了獨特的生涯進階模型,該模型為每個生涯階段確定了一整套關(guān)鍵資質(zhì)以及所要求達到的專業(yè)水平。公司根據(jù)這些資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對所有臨床研究團隊領(lǐng)導(dǎo)進行測評,并創(chuàng)建個人發(fā)展計劃,以針對利用改進與成長的機會;菔线建造工具,以進一步提升臨床研究團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識,并設(shè)立協(xié)作論壇,以利于繼續(xù)學(xué)習(xí)并分享最佳實踐。
此外,為有助于確保組織在試驗管理方面的專業(yè)技能獲得持續(xù)增長,臨床研究團隊領(lǐng)導(dǎo)還參加所謂“才能團隊”,在其中著重探討流程變動和培訓(xùn)需要。
3.建立知識社群
在許多組織中,只有“專家”才擁有知識。當(dāng)他們離職時,會將自己的知識帶走。適當(dāng)?shù)膮f(xié)作工具能截獲專家的信息與洞見,并以此為中心建立起社群,將他們的知識轉(zhuǎn)化為社群知識。做到這一點的辦法之一,是將有公司關(guān)鍵專家參與的即時訊息(IM)對話存儲并歸檔。
4.采取更先進的電子化學(xué)習(xí)技術(shù),特別是績效模擬
電子化學(xué)習(xí)徹底變革了員工隊伍培訓(xùn)的方式,讓組織擺脫了“學(xué)習(xí)只有在課堂環(huán)境中‘正式’實施才有成效”的囿見,令持續(xù)傳播優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容成為現(xiàn)實。
績效模擬尤其被證明是高效能的學(xué)習(xí)技術(shù)。在跟現(xiàn)實相似的環(huán)境中完成任務(wù),學(xué)員接受指引,了解專家的視角,閱讀具體的參考資料,并參與實踐活動,以成功地完成任務(wù)。為提高盈利率并更迅速地對變化做出回應(yīng),西門子的全球員工隊伍必須學(xué)習(xí)使用共同的財務(wù)語匯。該公司采用了針對10000名財務(wù)與經(jīng)營職業(yè)人士而設(shè)計的48小時模擬練習(xí)。他們結(jié)合技術(shù)與基于群體的活動,模擬了將產(chǎn)品單一、專注于國內(nèi)市場的公司發(fā)展成面對復(fù)雜經(jīng)營決策的全球性工業(yè)企業(yè)所遇到的挑戰(zhàn)。這些練習(xí)讓學(xué)員能夠演練財務(wù)分析師、財務(wù)經(jīng)理、項目總監(jiān)等角色。在經(jīng)營評審會議中,他們通過團隊協(xié)作,利用以往模擬活動中獲得的專業(yè)技能完成案例研究。結(jié)果是:員工做完模擬后,不僅深刻懂得了共同語匯的迫切需要,而且也更加牢固地掌握了語匯本身。
注:David Boath是埃森哲公司健康與生命科學(xué)業(yè)務(wù)的合伙人。David Y. Smith是埃森哲學(xué)習(xí)中心的合伙人。他們的聯(lián)系方式是MUOpinion@hbsp.harvard.edu
阻止“智力流失”
組織中的知識流失是個系統(tǒng)性問題,可發(fā)生在整個雇傭生命周期,包括招聘、雇傭、績效、留任和退休等環(huán)節(jié)。企業(yè)或許會急于實施若干互不關(guān)聯(lián)的解決方案,但它們大多只是應(yīng)急療法,而綜合性的問題需要有全面、整合的解決方案?煽紤]實施下列做法,以確保自己維系住保持競爭力所必需的專業(yè)技能:
員工隊伍規(guī)劃及組織設(shè)計,旨在確保架構(gòu)與流程到位,以支持生涯發(fā)展、最關(guān)鍵人員識別及繼任規(guī)劃。
員工隊伍支持及協(xié)作,運用企業(yè)資源管理方案。
學(xué)習(xí)設(shè)計及傳授,重點在于隨時隨地的學(xué)習(xí),以及目前績效模擬產(chǎn)品中體現(xiàn)的強有力的解決方案。