日前，在思遠(yuǎn)人才、中國(guó)人才熱線和《電腦商情報(bào)》3家機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起舉辦的“三劍合壁，共建IT人才盛市”廣州HR交流會(huì)上，我被邀請(qǐng)作為主講嘉賓，和廣州IT屆的HR們，探討和分享“如何進(jìn)行完美的招聘”的話題。
但是，令與會(huì)同仁瞠目結(jié)舌的是：我的講話中，沒有任何涉及到“完美招聘”的內(nèi)容，相反，我講的都是招聘中“丑陋”和“殘缺”的話題。
因?yàn)槲以?jīng)慘痛的教訓(xùn)和后來(lái)的成功經(jīng)歷告訴我：在招聘中徒求“完美”之術(shù)，就如不練內(nèi)功徒求招式的完美，不但舍本逐末，而且誰(shuí)敢說自己有完美招聘的套路，肯定是自欺欺人。
為什么這樣說呢？
我們來(lái)看目前職場(chǎng)上存在的最直接客觀的一組矛盾問題：
求職者：“求職怎么這么難？”——覺得職場(chǎng)上謀職者供大于求，很難找到好工作。
用人單位：“招人怎么這么難？”——覺得人才缺乏，很難找到合適的人。
這種“對(duì)立”是怎么造成的？
——大多數(shù)企業(yè)在招聘中，都是告訴求職者我們企業(yè)如何好，前景如何美麗，為人才提供優(yōu)厚的待遇和廣闊的發(fā)展空間（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查幾乎都認(rèn)為如此）；而求職者也無(wú)一例外的告訴用人單位：我是某方面多么有能力，多么值得你信任的人才，我將為你的企業(yè)帶來(lái)升值（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，所有HR都表示這是事實(shí)）——而事實(shí)上，在大多數(shù)的“一對(duì)一相親”（招聘、面試）過程中，雙方并不這樣認(rèn)為；或者在互相磨合的過程中，雙方覺得對(duì)方并不是像他原來(lái)口中承諾的那樣。這就像找對(duì)象、談戀愛，如果雙方都說對(duì)方好，而心理上實(shí)際不認(rèn)為那么回事，怎么會(huì)有好結(jié)果呢？！
那么，與其互相欺騙，或者自欺欺人，不如雙方赤裸裸面對(duì)現(xiàn)實(shí)。我的看法和做法就是：如果真要追求“完美招聘”的趨向，那么，作為HR，就要展現(xiàn)企業(yè)“殘缺和丑陋”的真實(shí)一面（因?yàn)槲覀儫o(wú)法要求求職者說：你首先把你個(gè)人存在的不足和問題全部給我老實(shí)交代一遍）。我在過去的失敗和教訓(xùn)中總結(jié)的5招經(jīng)驗(yàn)是：
第一招：告訴求職者，你的企業(yè)存在的“殘缺”和“丑陋”
也許你會(huì)覺得可笑，怎么可能這么做呢？但是，你馬上就會(huì)覺得，真正可笑的是，你招聘的人沒有到位，或者幾個(gè)月中很快走光了。
很多企業(yè)，特別是小企業(yè)經(jīng)常采用“美容法”，也許你會(huì)說，這是無(wú)奈，因?yàn)樾∑髽I(yè)吸引不了人才�？墒�，有沒想想，“美容法”就吸引得了人才嗎？你說你是最好的對(duì)象，他明天就發(fā)現(xiàn)不是這么回事，何況這個(gè)世界上，“永遠(yuǎn)有更好的”，只有那些既看到你的價(jià)值，而又能夠同時(shí)包容你缺點(diǎn)的人，才能和你一起并肩作戰(zhàn)。當(dāng)然，如果真實(shí)告訴求職者：我們是一個(gè)很小的企業(yè)，我們現(xiàn)在能給的只是什么，你做的這份工作有多辛苦多辛苦……結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些面試過程不用你多費(fèi)口舌，2、3分鐘就彼此覺得可以結(jié)束了。你面試100個(gè)人，可能最終只有1個(gè)人愿意留下來(lái)�？墒牵銜�(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)人很踏實(shí)，很努力，很穩(wěn)定！對(duì)企業(yè)來(lái)說，“人才”是不是人才，最終看他是不是留下來(lái)為你所用。找對(duì)象時(shí)候，如果你明明瘸了一條腿，卻告訴人家姑娘“我打球摔傷了”，始終是會(huì)被發(fā)現(xiàn)的。可是，我們很多HR，在招聘中卻還是在美化企業(yè)那條瘸腿。
我所在的企業(yè)能夠從5年前的10多個(gè)人的袖珍IT企業(yè)，到了今天的200多人，這一招，起著很重要的作用。因?yàn)檎媸且粠吞?shí)樸素的員工，凝聚在一起，造就了企業(yè)的今天。企業(yè)小的時(shí)候，不怕沒有人來(lái)，現(xiàn)在企業(yè)大了，我更加理直氣壯的用這個(gè)招數(shù)。
HR，不要讓美麗成為謊言。
第二招：從企業(yè)內(nèi)部的“殘缺”找“補(bǔ)丁”
企業(yè)要人才來(lái)做什么的？是來(lái)創(chuàng)造價(jià)值或者解決某種問題的。我們有時(shí)發(fā)現(xiàn)，HR為了找到一個(gè)好的人才或者適合的人才，苦心設(shè)計(jì)各種各樣的面試題、技巧，有一大堆的表格、模型，可是結(jié)果，你還是發(fā)現(xiàn)招聘成功率很低。一方面，“你有政策我有對(duì)策”，市場(chǎng)上各種應(yīng)付面試的技巧應(yīng)運(yùn)而生，而且跳槽越多的職場(chǎng)老油條，越能在面試過程中花言巧辯，表現(xiàn)突出。最簡(jiǎn)單的，你現(xiàn)在還會(huì)在辦公室門口放一個(gè)紙屑，然后等看看誰(shuí)拾起來(lái)，你就招他嗎？拾起來(lái)就是好員工嗎？更多的人才是做大事不拘小節(jié)。雖然“細(xì)節(jié)決定成敗”，但是沒有做大事的，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒有。另外一方面，就是你拷貝的那些大企業(yè)的面試模型表格題庫(kù)，或者是你設(shè)計(jì)出來(lái)的那些，都是一種概括，他只能幫你做第一遍篩選。就如高考一樣，只是用一種模式篩選某種智商高的人，但是不能篩選另外一個(gè)方面智商高的人，更不能篩選情商高的人。為何要概括出某種模型，而不直接把你企業(yè)存在的問題擺在他面前？我在招聘中，就是這樣倒過來(lái)招人：一次招項(xiàng)目開發(fā)人員，從簡(jiǎn)歷看或者面談情況或者經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)職稱，A都比B要好，按照以前的方式，我會(huì)招A。但是，我們技術(shù)部做項(xiàng)目的，經(jīng)常和客戶打交道，客戶的項(xiàng)目需求經(jīng)常變化，有些問題很難解決。我們招聘的時(shí)候，就是直接把這些問題端出來(lái)，結(jié)果，B能夠給出很好的解決之道，我們招聘了B，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，以前招A那種模式進(jìn)來(lái)的人不能解決的問題，用招B這種模式進(jìn)來(lái)的人，問題都大部分得到改善。還有，你有沒發(fā)現(xiàn)，有些人面試中“機(jī)智善辯，有良好的談判能力和競(jìng)爭(zhēng)欲望”，結(jié)果做銷售成績(jī)非常一般，而有些看上去表達(dá)能力很普通，甚至有些內(nèi)向，但是，他卻成為你公司銷售精英呢？
所以，招聘的時(shí)候，我們應(yīng)該用逆反操作方式，先找到企業(yè)不足的、殘缺的一面，然后看看誰(shuí)能解決這些問題，從企業(yè)內(nèi)部的“殘缺”找“補(bǔ)丁”，而不是從HR選人的能力——“面試”這個(gè)環(huán)節(jié)突破，不是從招聘環(huán)節(jié)先判斷這個(gè)人綜合怎么樣。“最好的，不一定是最適合的”。
世事常常是這樣：“逆”向，成就“正”果。
第三招：招“自私”的人，讓員工“自私”的工作。
有些HR，仍然用老眼觀看世界。例如，面試中稍微覺得求職者不談集體，只談自己的奮斗目標(biāo)，就覺得他們可能沒有良好的TEAMWORK。我看到的不少例子告訴我，在企業(yè)中表現(xiàn)得很好的人，往往就是那些為自己職業(yè)或者事業(yè)目標(biāo)奮斗的人。何況，時(shí)代不同了，人力資源的群體，也體現(xiàn)了不同的特點(diǎn)。比如“80后”的一代，考慮問題的思維方式首先就是：做這件事，對(duì)我有沒好處？如果你用“60年代”的標(biāo)準(zhǔn)：凡事先國(guó)家，后集體，再個(gè)人，那么，你和你的企業(yè)，和他們存在的，就不僅僅是代溝，而是楚河漢界。事實(shí)上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的大多數(shù)人，何曾不是“自私”的——為了提高自己的收入、地位、為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而來(lái)到企業(yè)的？把“有沒團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神”卡在面試這個(gè)環(huán)節(jié)上，能面試得出來(lái)嗎？一個(gè)人是否能夠有集體觀念和奉獻(xiàn)精神，是到了你的企業(yè)后，機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)力決定的，否則，就不會(huì)有大批國(guó)企倒閉了。“自私”的人到了企業(yè)之后，我作為HR，也沒有去灌輸什么“為企業(yè)而奮斗”的理念，而是力圖將企業(yè)的目標(biāo)、利潤(rùn)，和他們個(gè)人的目標(biāo)、愿望結(jié)合起來(lái)。我更多的是鼓勵(lì)和支持每個(gè)人結(jié)合現(xiàn)在的工作，為自己的現(xiàn)在和未來(lái)而全力以赴。事實(shí)上，只要每個(gè)人的奮斗目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。
鼓勵(lì)招聘“自私”的人，和招聘后支持員工“自私”的人力資源管理，看起來(lái)很丑陋，很赤裸。但是，我秉承一個(gè)理念：優(yōu)秀的組織應(yīng)該力圖在達(dá)成每個(gè)成員的成功中體現(xiàn)自己的成功。
成人，才能達(dá)己。
第四招：別讓看家本領(lǐng)“看”上你
專業(yè)造就了我們，但是專業(yè)有時(shí)也限制甚至毀了我們。用“江湖”一點(diǎn)的話說，就是“玩槍的人往往就死在槍下”。一些HRD的知識(shí)體系很專業(yè)，但是不見得比那些半路出家的做得好。如果你不懂得看人、招人、用人，那些什么360度考評(píng)工具等等專業(yè)的東西，你再精通也是“戲子武花槍”。并且，專業(yè)角度出發(fā)的人，往往會(huì)把自己的模式“傳染”給員工。比如，我們都知道，按照專業(yè)角度，一個(gè)技術(shù)開發(fā)人員，如果能在企業(yè)中不斷去深化他專業(yè)的技術(shù)，那是最好的。但是更多的企業(yè)是發(fā)現(xiàn)，很多技術(shù)人員，干了3、5年，覺得來(lái)來(lái)去去，總是這個(gè)工作，自己也提不高了，也就想換個(gè)環(huán)境，怎么都留不住。其實(shí)，就是因?yàn)槲覀冎皇且龑?dǎo)他兩種模式：一個(gè)是“不斷深化看家本領(lǐng)”，潛心技術(shù)；另一個(gè)就是如果這個(gè)人有管理才能，我們引導(dǎo)他未來(lái)做管理，但公司卻長(zhǎng)期提供不了職位空缺。另外，很多人都不會(huì)覺得“自己沒有管理潛能”，只是認(rèn)為公司不愿意給他機(jī)會(huì)，于是，累了，就拍屁股走人。你說“很難留住他”，其實(shí)，技術(shù)人員有時(shí)是更加不愿意走的——因?yàn)樗麄兌鄶?shù)人到了其它公司，還是干那樣的活，還是做不到經(jīng)理，甚至未必流動(dòng)了就提了工資�；蛘撸绻碌墓窘o他加薪500元，但是他離職用一個(gè)月重新找工作損失了6000元月薪，1年下來(lái)也就扯平了。他心里比你還慌，還迷茫。
你要給他分析，其實(shí)，很多方面是可以充實(shí)自己的。比如，有些技術(shù)人員，看家本領(lǐng)很強(qiáng)，但是溝通概括能力很差，寫文檔的習(xí)慣很差，做項(xiàng)目規(guī)劃的能力很弱，那么，這些都是他們需要加強(qiáng)，可以加強(qiáng)的地方。我常常告訴技術(shù)人員，并幫他們分析，告訴他這些地方你提高了，改變了，你才能走，那樣你就不會(huì)白浪費(fèi)在這里積累的一切，因?yàn)槟菢右馕吨憔C合能力更好，而不只是看家本領(lǐng)好，能夠謀到更好的職位和薪酬，我不說留他們的話，往往還是很多人留下來(lái)了。他其實(shí)也明白，財(cái)務(wù)也不是每天都弄那幾個(gè)帳目？HR也不是要每天重復(fù)招人、培訓(xùn)、考評(píng)？每個(gè)人多數(shù)時(shí)間都是在做重復(fù)的工作。一個(gè)相同職業(yè)群體中，人與人之間的區(qū)別，在于“不是在做重復(fù)工作”的少數(shù)時(shí)間，怎么用。你要告訴他，指引他。
我記得我學(xué)開車的時(shí)候，教練看到我緊張的時(shí)刻，總是對(duì)我說：你要控制車，不要讓車控制你。我們每個(gè)職場(chǎng)人員，最可悲的就是讓自己的看家本領(lǐng)“看守”了自己。這樣，就會(huì)等到累的時(shí)刻到來(lái)，然后換環(huán)境，如此不斷重復(fù)。HR，你以后的招聘工作累不累，也取決于你人招進(jìn)來(lái)之后怎么用，怎么留。
手中無(wú)劍，才能心中有劍。
第五招：給員工一個(gè)“打包走人”的時(shí)間進(jìn)度表
這個(gè)問題也許你聽起來(lái)更可笑。是的，這是一個(gè)“丑陋”的問題。HR不是招人和用人留人的嗎？怎么一開始就和員工說打包走人？
可是，不要忘了，天下沒有不散的筵席。
如果你能用站在員工的立場(chǎng)出發(fā)的角度，去和他“約定分手”的時(shí)間，總好過突然他給你遞交一個(gè)辭職信，讓你措手不及。我喜歡招那些一開始就說“我可能會(huì)在這里干2年”的人。和員工熟悉了，我會(huì)去了解他們（特別是核心員工）在公司工作時(shí)間的結(jié)束點(diǎn)，以及原因。然后，給出我的意見。有時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這成為一種心理契約，真的不到那個(gè)時(shí)候，他不會(huì)走。而那些沒有明確時(shí)間規(guī)劃的人，常常突然因?yàn)橐患绊懬榫w的事情，就想到走了，哪怕昨天還信誓旦旦的說“今年的目標(biāo)一定要超額完成，明年一定帶著團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)高峰”。
我最近就自己碰到一個(gè)典型的例子。一個(gè)新秀想走，部門經(jīng)理留不住，部門總監(jiān)也留不住，3天后，辭職表交給我簽名。我和她談，但我沒有挽留她，我談她的優(yōu)勢(shì)，弱勢(shì)。分析在公司和部門中，她這些弱勢(shì)可以在半年內(nèi)得到改善，也可以有機(jī)會(huì)競(jìng)選經(jīng)理（我所在的企業(yè)，經(jīng)理都是要競(jìng)選上來(lái)的），“假設(shè)可能你做經(jīng)理了，干了半年再走，你以后的起點(diǎn)完全不同。為什么不給自己多一年的時(shí)間？你現(xiàn)在出去，也只能是找一個(gè)像在這里一樣普通的職位。”結(jié)果，她收回了辭職信，并和我約定，至少她還會(huì)做半年。
我們分析一下，留一個(gè)要走的人再做半年，公司會(huì)損失嗎？這半年，在她完善自我的過程中，也就是為公司創(chuàng)造比以前更多價(jià)值的時(shí)間。這半年，她是沖著競(jìng)選經(jīng)理而來(lái)的，競(jìng)選上了，她還會(huì)繼續(xù)至少干半年，但是，我心理清楚，如果競(jìng)選上了，至少她1年內(nèi)不會(huì)走。這樣，作為HR，我等于就是很清楚這種優(yōu)秀員工可能離開的時(shí)間。而在她沒離開之前，她和公司之間，互相給機(jī)會(huì)，創(chuàng)造的是雙贏。如果她落選了，最后還是離開，那么，這半年，公司也沒有任何損失。而每個(gè)員工在公司是進(jìn)是退，就是有機(jī)制在規(guī)定在運(yùn)作的。我認(rèn)為HR應(yīng)該追求一種境界，就是在員工之間，要做到：進(jìn)退無(wú)商量，來(lái)去有約定。
結(jié)語(yǔ)：
企業(yè)，員工，出于“為己”、“利益”的目的，自然都有他丑陋和殘缺的一面，但是凡事都有兩面性，如果你能順勢(shì)而為，而不只是一味的去檢討對(duì)方的丑陋，殘缺，互相開誠(chéng)布公，那么，用人單位和求職者這對(duì)歡喜冤家，就能夠從“對(duì)立”走向“對(duì)話”。
