□ 背景說明
案例分析法又稱個案研究法，由哈佛大學于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學院用于培養(yǎng)高級經理和管理精英的教育實踐，逐漸發(fā)展今天的"案例分析法"。
哈佛大學的"案例分析法"，開始發(fā)展成今天的"案例分析法"。
哈佛大學的"案例分析法"，開始時只是作為一種教育技法用于高級經理人及商業(yè)政策的相關教育實踐中，后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)得力員工的一種重要方法。
通過使用這種方法對員工進行培訓，能明顯地增加員工對公司各項業(yè)務的了解，培養(yǎng)員工間良好的人際關系，提高員工解決問題的能力，增加公司的凝聚力。
□方法大意
案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓學員研究分析，培養(yǎng)學員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務能力的培訓方法，具體說來：
1． 培訓對象：新進員工、管理者、經營干部、后備人員等階層員工均適用：
2． 培訓目標：提高學員解決問題的綜合能力，使他們在以后的工作中出色地解決各類問題：
3． 培訓內容：案例分析法及學習事物能力、觀察能力、適應新情況能力、執(zhí)行業(yè)務操作能力的培訓：
4． 培訓方式：會議討論方式：
5． 培訓時間：220分鐘左右。
□具體操作
準備階段
1． 負責人（一般由培訓指導員、主持人擔任）確定培訓課程的具體目的、內容、范圍及對象。
2． 從平常收集的資料中選擇恰當?shù)陌咐鳛橛懻摰膫�案，個案的范圍應視培訓對象而定。
3． 確定會議室、會議時間，制定培訓計劃。
4． 指導員應準備下列知識：個案研究法的操作方法，在實際應用中應注意的問題，討論前個案的選擇標準，討論后如何總結問題。
實施階段
1． 指導員向參加者簡單介紹下列知識：
① 個案研究法的背景、方法大意、特色：
② 個案研究法應用時注意的問題及應用后能達到的效果；
③ 計劃安排。
只有讓參加者對本法有了大概的了解后，才能使他們順利進入角色，使培訓工作順利完成。
2． 通過自我介紹，使參加者互相認識并熟悉，以培養(yǎng)一個友好、輕松的氛圍。
3． 將參加者分成三到四個小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長。
4． 分發(fā)個案材料。
5． 讓參加者熟悉個案內容，并且主持人要接受參加者對個案內容的質詢。
6． 各組分別討論研究個案，并找出問題的癥結所在。
7． 各組找出解決問題的策略。
8． 挑選出最理想、最恰當?shù)牟呗浴?br />
9． 全體討論解決問題的策略。
10。指導員進行整理總結
□ 實施要點
1． 由于案例是從實際工作中收集的，學員一般無法完全通過材料了個案的全部背景及內容。因此指導員分發(fā)完材料后，應仔細解釋說明并要接受參加者的咨詢，以確定他們對材料的掌握正確無誤。
2． 若小組在研究問題時思考方向與訓練內容有誤差，組長或指導員應及時修正。
3． 問題的癥結可能會零散而繁多，因而歸納出來的對策也會零亂不整，因此小組有必要根據重要性太相關性整理出適當?shù)膶Σ摺?br />
4． 各組挑出最理想策略時，若指導員發(fā)現(xiàn)各組提出的對策僅為沒有新意的一般性對策，則指導員應加以提示，以促使他們更深入地思考。
5． 在全體討論解決問題的策略時，其它幾組提出質詢，并闡明與自己觀點差異所在，以相互激發(fā)靈感，然后再作進一步的討論。
6． 指導員進行總結時，既要對各組提出的對策優(yōu)缺點進行點評，又要對個案的解決策略進行剖析，同時還可以引用其它案例進一步說明問題。
7． 指導員挑選案例時，應根據研習課程的目的，挑選適當?shù)膫�案。
□ 特別提醒
1． 指導員在開始培訓前，應該先讓大家了解培訓的目的、實施方法、主題及計劃安排，以使訓練順利完成。
2． 全體討論解決問題的策略時，要注意控制時間，尤其注意能否進行更深入的討論，以免草草收場使訓練半途而廢。
3． 在挑選最理想策略時，應依據現(xiàn)實狀況進行選擇。
4． 案例是由現(xiàn)場工作中收集而來的，因此應先說明訓練目標、方法和主題，然后再提示個案，讓學員了解其內容，最后再進行其它步驟。
