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老總該如何面對犯錯(cuò)員工?

發(fā)布:2007-6-18 20:06:55  來源: 中華陶瓷網(wǎng) [字體: ]

  有一天,在一家規(guī)模不小的企業(yè)里和老總一起巡視現(xiàn)場。

     邊走邊聊間,突然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一女員工腳踩在產(chǎn)品上往高處拿某樣?xùn)|西?吹酱饲樾,明眼人都知道員工犯錯(cuò)了。也許這位老總注意到我的眼睛也停留在這件事情上,他顯得有點(diǎn)不自在,馬上走過去對著這位員工一頓毫不留情面的狠批?粗@位員工茫然中不知所措的神態(tài),我很想上去打個(gè)圓場,考慮到老總的面子,當(dāng)時(shí)我還是忍住了!

     聰明的讀者,你認(rèn)為這位老總做得對嗎?為什么?如果是你,又會怎么做?

     回到老總辦公室,我還是忍不住對這位老總提出了我的建議。

     每當(dāng)遇到這種情況,老總首先應(yīng)該克制自己的情緒,不發(fā)脾氣。原因是,我們只能對那些能夠負(fù)責(zé)到底(即能夠幫助療傷)的人發(fā)脾氣,比如對自己的孩子,直接下屬,特別要好和信賴的朋友等。對這些人發(fā)脾氣也許不會帶來長久的傷害,因?yàn)槟憧梢愿鶕?jù)對方的反應(yīng)予以補(bǔ)救,消除對方的不滿或怨恨(療傷)。而對那些感情上或物理上距離較遠(yuǎn)的對象,發(fā)脾氣可能會造成永遠(yuǎn)的傷害(敵對情緒),比如那位小員工就有可能懷恨在心,覺得老總不近人情……

     之后,需要嚴(yán)正指出員工的錯(cuò)誤,告訴員工站在產(chǎn)品上會損壞產(chǎn)品,而且不安全,以后切不可再犯同樣的錯(cuò)誤。有人認(rèn)為這種說明多余,而我不那么認(rèn)為。在管理過程中,一些正確的東西是需要管理者不斷重復(fù),不斷強(qiáng)調(diào)的,絕對不會是多余。如果你有心在員工中樹立既嚴(yán)厲又親切的形象,你大可以和這位員工握一握手(讓對方有安全感),叮囑她以后千萬不要再犯這樣的錯(cuò)誤了。這樣一個(gè)“表演”不僅可以教育這位員工,還可以教育周圍的人,而且能夠獲得他們的尊重和敬畏!可以肯定,只要你堅(jiān)持這樣做,你在員工心目中的地位是十分崇高的。

     我在理光十年就是這樣做的。當(dāng)然,我建議的方法不一定是最好的,也希望聽一聽大家的意見。

 

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