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一件小事失去一個大的客人

發(fā)布:2007-6-18 11:16:55  來源: 世界營銷評論 [字體: ]

  我痛苦的問我自己,我有哪里做的還不夠,是溝通,還是對客人沒有盡心?想著有可能因?yàn)橐粫r工作的失誤,就要失去一個我跟了幾年的客人,痛心!我應(yīng)該抱怨誰呢?

     這個客人是幾年以前還在做日本面料的時候開始跟進(jìn)的,那時還在廣州,每次過深圳來拜訪客戶,我第一個總是約的這個公司,每次客人有什么詢問我總是第一時間作出答復(fù),需要樣布,我都會及時從日本調(diào)來,有兩年的時間,我給她們調(diào)的樣布很多都沒有收費(fèi),只是因?yàn)槲铱吹竭@個品牌一定會好起來,一定會是我的主力客人,每個星期不起商場看她們的銷售情況,我心里都覺得放不下

     在我跟進(jìn)了幾年后,06年,終于有了合適的機(jī)會,下了一個10000碼的單,三個款,雖然因?yàn)橛幸粋款起訂量達(dá)不到,我還是幫客人做了,一切都非常順利,因?yàn)槲以诳腿诵哪恐幸恢弊屓烁械椒判,客人也積極配合我的付款,終于在年前全部結(jié)清了貨款,我也順利把款匯到了總公司。

     過了年,客人一個電話,讓我想起還有一件事情沒有安排,因?yàn)檫M(jìn)口面料銷售的話,都要提供國內(nèi)的檢測報告(也不知道誰規(guī)定的,把這種不信任落實(shí)到了這里),所以,我就委托我的客人幫我檢測,費(fèi)用由我出,一般來說,客人都會在結(jié)尾款的時候直接扣除,可是這個客人沒有,就開了一張發(fā)票給我,我馬上安排把發(fā)票提供給總公司,讓他們安排匯款,因?yàn)楫?dāng)時公司收到發(fā)票以后,就一直拖著沒有匯,跟我說都是安排了安排了,就這樣拖到我出差參加北京展覽會回來,客人每天一大早就來電催問這個事情,我也覺得奇怪,就幾千塊錢,公司為什么一直不安排呢,原來是老板不在中國,我就跟客人說了這個情況,沒有想到客人的一個采購,因?yàn)槲疫@筆款沒有按時到帳,被延遲了出糧,我感到這下真的麻煩了,因?yàn),我們平時接觸的都是采購,設(shè)計(jì),對她們都很尊重,出了這樣的事情,肯定完了,辛苦跟進(jìn)了幾年的客人,就這樣被公司的拖拉毀了。

     這件事情是我跟以前公司真實(shí)的事情,今天想想就把他寫出來,也好讓大家知道一下,任何一個有關(guān)于細(xì)節(jié)的問題,都會直接影響到你,我們的老板們,時間和信用是多么重要,我們銷售培養(yǎng)一個客人很不容易,所以現(xiàn)在我已經(jīng)慢慢不再做這家公司的產(chǎn)品,我需要做的是守信,配合,認(rèn)真做事的公司,我會盡全力幫他開發(fā)好國內(nèi)的市場,但是,并不能夠因?yàn)楣竟芾淼臒o力來影響到我跟客人的關(guān)系,我是以此為生,信對我來說就是根本!

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