作為管理者，人們始終都會(huì)考慮著如何通過激勵(lì)讓員工更主動(dòng)的投入到工作中去；而作為員工，每個(gè)人也都希望著如何能將乏味的工作變得輕松快樂。在這樣一個(gè)似乎互為矛盾的關(guān)系中，是否又有人會(huì)去考慮如何將這兩種需求同時(shí)進(jìn)行滿足呢？即使考慮了，也會(huì)認(rèn)為這將是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的工程吧。而事實(shí)上，有一種方法，一種很簡(jiǎn)單的方法，可以輕松的將兩者有效解決，那就是---微笑。很難想象，這個(gè)世界如果沒有歡笑會(huì)是怎樣一種景象；很難想象，微笑的魔法在管理中竟可以帶來如此的奇效。
就有一個(gè)這樣的經(jīng)典案例，美國(guó)著名的企業(yè)家吉姆•丹尼爾就是靠著一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。并且，丹尼爾還把“一張笑臉”作為公司的標(biāo)志，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個(gè)樂呵呵的笑臉。他總是以“微笑”飛奔于各個(gè)車間，執(zhí)行公司的命令，進(jìn)行自己的管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產(chǎn)效益提高了80%。公司員工友愛和諧，上下同心同德，其樂融融，公司的信譽(yù)和形象大增，客戶盈門，生意紅火，不到5年，公司不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。
可見，“微笑可以讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間更容易溝通，可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的收獲。”中國(guó)康輝旅行社副總經(jīng)理郭東杰多年來一直提倡實(shí)施“微笑管理”。他認(rèn)為，不論是服務(wù)業(yè)還是其他行業(yè)，在員工的管理上并沒有什么本質(zhì)差別。如果企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系像“鋼鐵般的冷漠”，后果將是員工之間勾心斗角，企業(yè)形象必定會(huì)大打折扣，更不要談贏利了。管理者只有本身對(duì)事業(yè)充滿信心，并在工作中保持心情舒暢，以微笑待人，企業(yè)的職工必定精神振作，任何困難都將不在話下。從管理者角度看，企業(yè)實(shí)施微笑管理，可以表現(xiàn)管理者的宏大氣度，出現(xiàn)矛盾時(shí)，微笑可以使雙方恢復(fù)理智，化干戈為玉帛；微笑管理也是贊揚(yáng)和鼓勵(lì)員工的重要方式，當(dāng)員工創(chuàng)造出良好業(yè)績(jī)時(shí)，管理者的微笑代表了肯定和贊許，員工能從微笑中受到鼓舞，獲得力量，并煥發(fā)出更高的工作熱情。從員工角度看，當(dāng)管理者適時(shí)運(yùn)用微笑管理時(shí)，一張滿面春風(fēng)的笑臉能夠間接消除員工的緊張和對(duì)抗情緒，并保持一種輕松的心情進(jìn)行工作，辦起事來也會(huì)干勁十足，效率更高。
那么，管理者如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理呢？
首先，微笑要來自真誠(chéng)。只有真誠(chéng)，才會(huì)讓人信任，因此，管理者必須要在工作中做到言情一致，在與員工進(jìn)行工作交談時(shí)，不論遇到什么問題，一定要以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當(dāng)表揚(yáng)員工的工作成績(jī)時(shí)，在口頭贊許的同時(shí)外加微笑，足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠(chéng)。
其二，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時(shí)，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會(huì)越高，只會(huì)導(dǎo)致適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你意見，消極的接受你交付的任務(wù)，同時(shí)也會(huì)壓抑員工自身的思維和工作方式改進(jìn)。因此，以平易近人的態(tài)度指出工作中的問題和改善意見，讓“理”說話更能讓你贏取下屬的心。
其三，當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)。這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)䝼T工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為，同時(shí)也會(huì)讓員工永遠(yuǎn)失去力求上進(jìn)的工作意愿。我們需要的是員工自身對(duì)失誤的認(rèn)識(shí)和反醒，而不是對(duì)員工的全面否定。所以，批評(píng)也要講方法。
其四，管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。持之以恒的微笑會(huì)傳染給每一位員工，讓原本緊張的工作氣氛會(huì)變得輕松活潑，員工心情愉悅了，就自然會(huì)愉快地接受各項(xiàng)指令，工作效率也會(huì)隨之將提高。事實(shí)上，沒有哪一種激勵(lì)的手段，能如“微笑”般如此輕易而有效的讓員工在快樂中工作了。
最后，讓微笑傳遍企業(yè)。常言說：“一人為私，多人為公”，少數(shù)人間的微笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系，只有全體員工之間也能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給客戶，這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。如此，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
總之，微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達(dá)情懷，更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。它讓工作與工作變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。與其說微笑管理是一種魔法，不如說微笑管理是一種“以人為本”理念的根本體現(xiàn)，是一種建立在管理者與被管理者間并使之心靈相通的橋梁。因此，任何時(shí)候請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，不僅在生活中，更要在工作中！
