在電影《穿 PRADA 的女魔頭》里 ， 嚴(yán)酷的上司米 蘭達(dá)總是把面孔藏在一副碩大的墨鏡下示人 ， 旁若無人 地穿過助理安德莉亞和其他下屬們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的目光。沒 有人知道她墨鏡背后的眼睛究竟望向何方。

    永遠(yuǎn)沒人比你更關(guān)心你自己

    Swillen Bert 那時候的上司不戴墨鏡 ， 但是 Bert 同 樣不知道上司的目光投向何方。那時的 Bert 血氣方剛 ， 剛跨出大學(xué)校門沒多久 ， 躊躇滿志地進了這家全球聞名 的軟件公司。結(jié)果他悲哀地發(fā)現(xiàn) ， 他的頂頭上司幾乎從 來不曾過問他正在做什么。“天啊 ， 我可是名新人哪 ! 我需要引導(dǎo)、需要照顧 ， 他怎么可以一點兒都不管不顧 呢 ?”Bert 形容那時候的自己就像是辦公室里的一棵綠 色植物 ， 哪怕站在辦公室門口一天都不會引起上司的注 意——除非哪天忽然開出花來。這樣的情形持續(xù)一個月 以后 ， 年輕的 Bert 已經(jīng)出離憤怒了 ， 于是奮不顧身地向 上司遞交了辭呈。

    當(dāng)現(xiàn)在身為 XL VIDEO 中國區(qū)的總經(jīng)理 ，Bert 回憶 起當(dāng)時的“豪邁之舉”時 ， 他啞然失笑 :“當(dāng)我自己開始帶領(lǐng)團隊的時候 ， 我也越來越理解他。”員工 ， 尤其是新員工很容易對上 司產(chǎn)生強烈的依賴感 ， 希望上司為自己出謀劃策 ， 不斷做出引導(dǎo)。“這種想 法很自然。但是你要明白 ， 你的上司并不是超人。”Bert 事后冷靜分析說 ， 其實當(dāng)時的部門里也有不少新人 ， 此外加上公司平時的日常工作和其他項目 ， 再要讓你的上司時時給予你業(yè)務(wù)上的幫助肯定 ， 還得時時關(guān)注你的情緒心理 ， 確實會讓上司喘不過氣來。要讓上司的注意力越過眾多同事與你一樣期盼 著的昂著的頭顱、鎖定在你身上的可能性非常小。如果上司沒有望向你 ， 沒 有對你會心一笑 ， 也并不代表他沒有看到你。

    現(xiàn)在的 Bert 坦言說如果回到過去的話 ， 他會選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機主動詢問上司對他的看法而不是消極等待 ，“或者 ， 你就專注于做好自己的工作 ， 即使你是一棵沒人答理的植物 ， 也會有一天開出美麗的花朵來。”

    文化溝通呼叫轉(zhuǎn)移

    從質(zhì)疑到理解 ，Bert 用了差不多 8 年。在這 8 年里 ， 不同的上司教會他 不同的層面。

    讓他印象非常深刻的是第一位中國上司。那時候他剛來到中國 ， 在杭州 的一所大學(xué)任教。教學(xué)中需要向?qū)W校的一位中國管理者匯報進度 ， 但那位行 政主管不懂英文 ， 而初來乍到的 Bert 也說不順溜中文 ， 于是兩個人常常大眼 瞪小眼。每次哪怕溝通一件小事也要弄得滿頭大汗 ， 因此除非必要 ，Bert 盡 量不去麻煩他的中國上司。有一次 ， 學(xué)校宴請了很多嘉賓吃自助餐 ，Bert 進 餐廳的時候卻發(fā)現(xiàn)餐點還沒有準(zhǔn)備好。當(dāng)侍者詢問是否要加菜時 ， 熱情的 Bert 本著替學(xué)校招待好客人的理念一口氣加了許多菜。加上后來陸續(xù)上來 的原先就點好的菜 ， 把餐臺擺了個滿滿當(dāng)當(dāng)�？缮纤镜哪樕珔s在慢慢暗下去 ， 讓剛剛有了點兒成就感的 Bert 百思不得其解。

    事后還是 Bert 拉了另外一名同事幫忙溝通 ， 才了解到因為他點的這些 菜 ， 學(xué)校要額外付預(yù)算外的一筆錢。“我非常慚愧 ， 立即向我的上司道歉 ， 這 真是一個教訓(xùn) !”Bert 還表示由他來負(fù)責(zé)這筆額外的開支 ，“但我的上司非 常體貼 ， 很快就諒解了 ， 也沒有處罰我。”不過這件事情留給 Bert 的印象深刻 ， 從那時候起 ， 他在做事之前都會努力與上司進行溝通。

    也是從那時候起 ，Bert 加倍用心地學(xué)起了中文 ， 原籍比利時的他現(xiàn)在已經(jīng)能熟練使用 6 門語言了。當(dāng)然 ， 語言在跨文化交流中是一個必要條件 ， 但溝通上的問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)有賴于語言之外的功力。“我可 以很快地根據(jù)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來改變自己的做事方式 ， 感覺真是 幸運 !”要知道 ， 如果按照他自己的風(fēng)格 ， 可以在記者發(fā)給他的每 封電子郵件中把細(xì)微的拼寫錯誤一個一個揪出來更正呢。在與他 的亞洲上司協(xié)作時 ， 他還是會忍不住把工作上有待提高的地方都 一一指明 ， 但會選擇一種更加委婉的方式。而對待歐洲上司時 ， 如 果覺得進度有所拖延 ， 他就會大咧咧地一封接一封電子郵件發(fā)到 上司郵箱里直接提醒。

    “其實文化差別正在減少 ， 而此外如果真要說差別的話 ， 還有 年齡差別、性別差別、教育差別等等。”Bert 說現(xiàn)在當(dāng)他的新員 工一知道他是比利時人的時候 ， 往往就先在腦海中拼湊 : 比利時 人是什么樣的 ? 事實上 ， 民族差別并沒有許多人想象中的那么大。 差異化的意識應(yīng)當(dāng)有 ， 但過于夸大則會影響到無拘無束的溝通氣 氛。他最希望員工們可以從他身上學(xué)到專注于工作的理念 ， 在工作中不要帶有偏見 ， 就像他曾經(jīng)從自己的上司那里學(xué)到的那樣。