那時我正在做太陽能，公司將我從花都調(diào)回番禺后就去收一項工程的尾款。
客戶在南沙，是我還在番禺簽的一筆單，在我暫時離開的這段時間公司已經(jīng)分期收過兩次款，我這次再去見客戶，人家告訴我說，這個尾款可能有些麻煩。
我忙問她為什么，她答復我說，有個女的打來一個匿名電話，并寄來一封匿名信，內(nèi)容是我們在這個工程中存在偷工減料的情況，要求客戶先打筆款過去然后再告訴她詳情。客戶說，如果情況屬實，有可能會起訴我們。
是誰這么無聊，最后來了個節(jié)外生枝？我在震驚之余趕緊追問客戶那個電話是從哪里打過來的。她說是佛山南海的一個公用電話亭。我請她將那封匿名信拿出來看一下。我看到信上的字跡馬上想到剛剛被公司辭退的一名員工小Z。為慎重起見，我請求客戶將匿名信復印一份給我。然后我就告辭離開了。
回到公司，我找出小Z留下的草稿紙，上面有他的筆跡，拿來跟我從客戶那里帶回的復印件仔細對比。匿名信都是一筆一畫寫的，很正楷，草稿紙上的筆跡潦潦草草，但是仔細比較，還是會從一撇一捺里找出很多共性，個別字還有雷同。再想到小Z在南海有個女友，她年紀尚輕，客戶告訴我說，打電話的那個人聽起來年紀不大，像是剛剛從學校畢業(yè)出來的樣子。而小Z被辭退是跟老總發(fā)生矛盾，他這樣做的目的昭然若揭，完全是打擊報復。
我將以上的分析詳詳細細寫成書面文字，末了不忘強調(diào)我們在工程的施工中嚴格按照合同在做，所謂的偷工減料純屬無稽之談！一篇洋洋灑灑好幾千字的文章交給老總時他居然一字未動給我退了回來，他叫我就這樣去見客戶。在去見客戶時，我?guī)蠈懞么蛴〉奈恼拢⑿用過的草稿紙選擇了幾張有代表性的一起帶給客戶�？蛻艨吹竭@么有說服力的文章和后面附帶的證據(jù)已是無話可說，工程尾款很快就收了回來。這是我做業(yè)務這些年來通過一篇文章說服客戶的事例，對我的觸動很大。一場官司就此消滅于萌芽中。
