我用寬帶第三個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)老是出問(wèn)題，我就給服務(wù)商打客服電話，他們總是讓我檢查網(wǎng)線有無(wú)問(wèn)題、防火墻有無(wú)設(shè)置等，可事實(shí)證明，問(wèn)題跟這些都沒(méi)關(guān)系。有一天，我竟然給他們客服打了10多個(gè)電話，可問(wèn)題依然么得不到解決，上一會(huì)網(wǎng)，就自動(dòng)斷，搞得我火冒三仗。

    　于是我就想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。我先是到他們的營(yíng)業(yè)大廳咨詢有關(guān)情況，可他們的確實(shí)確實(shí)這類問(wèn)題有專門部門負(fù)責(zé)，他們不管。最后，在我的堅(jiān)持下，他們給了我一個(gè)總經(jīng)理熱線。我滿懷希望地打過(guò)去，發(fā)現(xiàn)是一位市民的電話。郁悶中，我在一家他們的代理商店詢問(wèn)到真正的總經(jīng)理熱線。一打，通了，我把情況說(shuō)了一下，他們說(shuō)盡快處理。當(dāng)天下午，就有人來(lái)更換我樓下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這已經(jīng)是前年的事了，到現(xiàn)在，我用的網(wǎng)絡(luò)都很少出問(wèn)題。完全是那次換設(shè)備的功勞。

    　有線電視有時(shí)會(huì)出問(wèn)題，最常見(jiàn)的是突然沒(méi)有信號(hào)。有一次，我的電視信號(hào)出了問(wèn)題，我就聯(lián)系有線電視服務(wù)商，他們的答復(fù)很明確：半小時(shí)保證趕到，查看問(wèn)題。結(jié)果，他們做到了。問(wèn)題很快得到解決。

    　我就很納悶，有線電視公司只有一家，稱得上真正的壟斷，很牛，而寬帶企業(yè)不只一見(jiàn)，算是相對(duì)壟斷，服務(wù)怎么差別這么大呢？是不是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性有關(guān)？還是因?yàn)樾袠I(yè)不同，氣質(zhì)不同？